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Stuart
Per quanto faccia una strana impressione un sito che " chiude per ferie", visto che il successo di internet risiede anche nel suo essere svincolato da orari, feste, ponti, vacanze, la struttura di un e-commerce è comunque fondamentalmente umana, e preferisco la scelta di un sito che, nell'impossibilità materiale di ricevere ed evadere ordini chiude temporaneamente i battenti piuttosto che lasciare tutto aperto e accessibile, raccogliere ordini e poi informare gli utenti che riceveranno la merce a settembre. |
Mi è già capitato di vedere un paio di piccoli siti di ecommerce chiusi per ferie, e fin qui le motivazioni di Stuart possono anche starci in quanto molte piccole aziende hanno un organico così ridotto da dover chiudere quando il titolare va in ferie senza curarsi del mancato guadagno che questo comporta (forse a causa di
mancati guadagni ancora troppo ridotti o guadagni troppo alti nel resto dell'anno, chissà...).
La cosa che più inquietante però è il fatto che, navigando per il web, è possibile imbattersi nel sito di un famoso "e-supermercato" che non permette la consegna a casa proprio nella settimana di ferragosto quando è difficile trovare un supermarket aperto e
molti utenti sarebbero propensi a provare questo tipo di servizio in mancanza di altre alternative.
Come è possibile che una grande catena di distribuzione non possa garantire un servizio ridotto di consegna a domicilio ottenendo un
ritorno certo in termini di clienti che si affezionano a questo servizio continuando ad usufruirne in futuro proprio per l'estrema comodità?
Perchè non sfruttare il vantaggio competitivo di avere una maggiore flessibilità rispetto al punto vendita magari pubblicizzandola proprio quando
gli spazi pubblicitari costano meno e sono comunque in grado di colpire l'audience più interessato a questo tipo di servizi (chi rimane in città)?
Altro che arretratezza italiana, qui parliamo proprio di totale immobilismo, di una paura di rischiare nel proporre un prodotto/servizio diverso da quelli che sono sempre esistiti
Negli States ci sono diverse catene di supermercati fisici aperte 24h/24 che fanno del loro punto di forza proprio la disponibilità di prodotti, ad un prezzo superiore, a tutte le ore; da noi invece gli e-imprenditori non sanno neppure organizzarsi con qualche parente/amico/socio/dipendente per mandare aventi la baracca a regime ridotto durante le ferie...
Scusate lo sfogo, ma siamo ancora mooolto lontani dal web
1.0
