partendo dall'ottimo intervento al Convegno GT di
Mariangela Balsamo relativo allo
studio dell'interazione dei navigatori coi Mdr vorrei aprire una discussione su
come gli utenti usano i Mdr.
sapere come gli utenti cercano sui motori, ci permette di capire come presentare i nostri siti ai motori, quali
keyword/title/description siano più giusti dal punto di vista "umano" anzichè tecnico.
premesse e considerazioni sullo studio
lo studio riportato (fatto da TSW congiuntamente alla Facoltà di Scienze Cognitive di Trento) è qualitativo e non quantitativo. dico questo perchè personalmente ho espresso alcune perplessità sulla possibilità di allargare le considerazioni emerse dopo aver studiato un campione ridotto (15-16 partecipanti). tuttavia come mi è stato giustamente fatto notare gli studi qualitativi hanno comunque la loro importanza e validità.
l'indagine, molto accurata, aveva un campione medio, abbastanza informatizzato ma che non conosceva le tecniche di ottimizzazione (la selezione avveniva tramite questionario)
il metodo osservativo tendeva a influenzare poco l'attività di ricerca del campione ma piuttosto a registrare il comportamento e dopo a fare domande.
le ricerche sono state suddivise per step e compiti. banalizzando (chiedo scusa) si puo' dire che gli utenti erano invitati prima a fare una
ricerca facile, poi
più complessa (con risultati oltre la 1a e 2a
serp), poi una
ricerca estrema quasi impossibile, poi una
ricerca con molte informazioni e infine una
ricerca legata al comprare qualcosa su Internet.
conclusioni sul tema "come gli utenti usano i Mdr"
ecco quello che è emerso.
1 - le persone
non usano gli apici
2 - se devono cercare un numero di telefono
cercano sulle pagine gialle o pagine bianche. questo puo' essere legato a una sorta di condizionamento psicologico: abbiamo usato per anni le pagine gialle!
3 - la conoscenza del funzionamento dei Mdr non dipende dagli anni di navigazione. ci sono utenti che usano il pc da tantissimo tempo e non sono stati capaci di rispondere ad alcune domande.
4 - di fronte alla difficoltà,
gli utenti usano uno strumento diverso dai Mdr. per es. è stato rilevato questo comportamento: nel caso debbano cercare il nome di una persona di un'azienda,
gli utenti vanno sul sito ufficiale di quell'azienda. se non lo trovano,
telefonano all'azienda o mandano una mail.
5 - di fronte alla difficoltà l'utente ha una perdita di fiducia, pensa "non sono capace" e abbandona lo strumento.
6 - di fronte ai risultati di una
serp, pur avendo l'informazione nella description, l'utente clicca sul sito. quindi il mdr non è visto come una fonte di info ma come tramite per il sito. tuttavia è emerso che l
'utente LEGGE la description. infatti legge anche quelle sotto. a volte clicca anche sui risultati più in basso nella serp, se hanno description migliori. i
n ricerche difficili gli utenti arrivano fino alla 7a pagina!
7 - di fronte al mancato raggiungimento di un obiettivo, non cambiano motore (ad es
google) ma cambiano modo di ricerca. se alla fine non trovano quello che cercavano
si convincono che quella informazione su internet non c'è! ovvero che su internet non c'è tutto!
relativamente al compito di dover
comprare un certo prodotto, la maggior parte degli utenti non va sui Mdr ma sul sito più noto di quel prodotto (ad es sui siti più famosi di cd, di dvd, ecc..)
last but not least..
la questione dei
risultati a pagamento e dei pay per click.
- la maggior parte degli utenti NON SA che sui Mdr possono esserci risultati di advertising, non li identificano e
non ci cliccano.
percepiscono graficamente la differenza fra le 2 posizioni, ma non sanno quali sono a pagamento. pero' pensano che in qualche modo
i primi posti siano occupati da chi paga (anche nei risultati organici!).
in Mdr come Yahoo e Alice c'è ancora più confusione, pensano che anche quelli sponsorizzati siano risultati naturali!
a questo punto attendo commenti, domande, dubbi.. ovviamente invito la gentilissima Mariangela a dire la sua e a correggermi se ho sbagliato in qualche passaggio.
