I
Forum sono uno strumento davvero molto interessante
Ho scritto, con questo, 10.000
post sul Forum, ma ho fatto tantissime modifiche, ho inviato tantissimi
pvt, ho letto quasi tutti i post del Forum (dico quasi perchè una volta superati i 250 post giornalieri non ho tenuto il ritmo
).
Ma scrivendo e leggendo ho imparato tantissimo, specialmente sulla varietà di persone che ci sono in giro. Sto imparando davvero tanto e molto sulla
Psicologia e Fidelizzazione in un Forum, se avrò tempo, questo post lo inserirò nell'ebook strategie per far decollare un forum.
L'impatto psicologico che ha
il Forum sull'utente è davvero incredibile. Non è come un
Blog, dove chi scrive è l'autore, il proprietario, l'unico Re. Nei blog è diverso, anche per il modo di commentare.
I Forum sono più potenti. Una volta che interagisci con il Forum ti cattura, perchè tu, da quando ti iscrivi, inizi ad interagire, a conoscere nuove persone, a collaborare, a discutere, a condividere, a flamare. Ti crei quasi un'altra vita e hai il tuo posto, il tuo tassello, fai parte di una communità.
Quanto questo aspetto psicologico è importante per la fideilizzazione dell'utente? un casino.
Hai un forum? Bene, pensa a quanto sto scrivendo per il successo della tua comunità
Rendere l'utente parte della comunità, dando un tassello, un posto, riconoscendogli quel "pezzo di terra" è uno degli elementi che influiscono di più sulla fideilizzazione dell'utente, dopo la qualità dei post.
Gestire le situazioni diventa un grande lavoro e lo è ancor di più assegnare a tutti un "pezzo di terra".
Ci sono alcuni aspetti da evitare in questi casi:
I Flame: perchè sono deleiteri per l'attaccamento alla community.
Il Guru non umile: perchè, detto fra noi, chi se la tira non piace a tutti e quindi si rischia di perdere
una base di utenti esperti che significa il peggioramento della qualità del forum.
L'esaltazione di un legame tra l'amministratore e qualche membro dello Staff: perchè crea gelosie interne.
Mi sono trovato a gestire molte situazioni, cercando di evitare proprio quelle situazioni per migliorare la fideilizzazione degli utenti a questa comunità.
Non ho dovuto "dare nessun pezzo di terra", ho solo controllato che qualcuno non se ne predesse troppa
Diciamo che abbiamo evitato all'inizio, l'assalto che c'è stato al Forum. Grazie a questo Spirito di condivisione e di diffusione che è diventata la Linea Editoriale, ci sono state poche situazioni di Flame e di AutoGuru.
La risposta agli utenti
C'è un altro aspetto molto importante che ho messo a fuoco nel tempo: l'importanza della risposta.
L'approccio nella risposta ad un utente è fondamentale per la sua fidelizzazione, che sia nel Forum, in privato o anche in e-mail.
Rispondendo ai Pvt ed alle E-mail, mi sono reso conto che "assegnare un pezzo di terra" e rendere soddisfatto l'utente sono due cose importanti.
Una risposta rapida nel forum, una cortese, una risposta in pvt, una in e-mail è una fase molto delicata. Specialmente con un utente nuovo o un futuro utente.
Quindi, non mi sono solo concentrato sul capire effettivamente il posto di ogni utente nella comunità, ma anche sull'approccio iniziale.
E' divenuto difficilissimo seguire tutte le sezioni per controllare gli utenti e dare delle risposte, se questo forum si ritrova oggi ad essere quello che è, è sopratutto grazie ai Moderatori
Loro seguono perfettamente questo Spirito/Linea editoriale, lo hanno dentro
Questi 10.000 post mi hanno insegnato tantissimo, devo dire che far parte di una comunità rappresenta quasi un riconoscimento sociale a cui è difficile poi farsi indietro.
Si impara un sacco e devo dire che se oggi sono sempre più bravo è
grazie a voi che postate tutti i giorni, offrendo a tutti quella goccia di sapere, unica ed originale, che accresce il sapere di questo lago cristallino.
Grazie e scusatemi, sono molto emozionato
, non rileggerò questo post, per non pensarci ancora, anche se ci saranno errori
