Inserire font in pdfcreator

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Salve
spero sia la sezione adatta... Da qualche temo pubblico dei piccoli saggi con l'editore "on line" statunitense LULU. Per i libri cartacei carico file in word senza problemi ma per gli ebook il loro programma non mi accetta i pdf in quanto "dice" che conterrebbero dei caratteri non inclusi nel pdf creator. Il problema sta nel fatto che ho convertito i file word nel carattere verdana prima di "pidieffarli", da loro dichiarato come riconosciuto dal loro programma e nonostante ciò soltanto un testo si è caricato e gli altri no. Peraltro ogni volta che rifiuta il testo in pdf, esce la scritta che manca il carattere Helvetica oppure Time new roman che centrano nulla. A volte sospetto che siano loro a "truccare" il loro programma per costringere ad acquistare il loro servizio pdf. Qualcuno può aiutarmi a risolvere questo arcano?
Buona serata.