Vendite online tempi consegna e rimborsi!

[antonybologna]

Vendite online tempi consegna e rimborsi!

Salve
spero di scrivere nella sezione giusta.
io ho questo problema e non solo io ma molti clienti di questa ditta.
Abbiamo comprato della merce (io come ditta) gli altri come privati, ormai sono passati piu di 2 mesi ma la merce non arriva, abbiamo provveduto a mandare raccomandata a/r ma nulla ancora.
Vorrei un parere legale a queste domande:
1-Entro quanto tempo il venditore deve inviare la merce?
2-Tempi previsti per il rimborso da quando riceve comunicazione scritta (giorni calendario o lavorativi)?
3-Che azioni intraprendere se non si riesce ad avere la merce o i soldi?
4- le regole sono uguali sia per la ditta che per il privato che compra?

Grazie e spero qualcuno mi risponda.