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Reso/Rimborso Amazon

Ultimo Messaggio di FilR il:
  1. #1
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    Reso/Rimborso Amazon

    Buonasera, sono nuovo nel forum e avevo bisogno di un parere.
    Intorno al 10 Ottobre acquisto su Amazon un iPhone 11 Pro facendolo arrivare ad un mio amico. Il giorno provo ad annullare l’ordine poiché riesco a reperire il telefono in negozio, ma il pacco era già in preparazione alla spedizione quindi l’annullamento non viene eseguito, Amazon tramite e-mail mi consiglia di rifiutare il pacco al corriere o renderlo una volta arrivato.
    Lo faccio rifiutare al corriere. Contatto amazon per completare la procedura di reso, poiché era necessario assicurare che il telefono fosse stato formattato, ma essendo in sede GLS, poiché non consegnato, l’operatore mi comunica che ha effettuato il rimborso.
    Poco dopo mi arriva una e-mail in cui c’è scritto che “Per questa volta e in via del tutto eccezionale non è necessario restituire il prodotto. Può tenerlo o distruggerlo come preferisce”, il mio amico, a cui era intestato il pacco, appresa la notizia, si reca in sede GLS e ritira il pacco. Circa 10 giorni dopo amazon mi manda una email in cui dice che il pacco deve essere restituito o entro il 29 Novembre o mi sarebbe stats addebitata la somma dell’articolo.
    Oggi parlando con un operatore e facendo notare la situazione, scusandosi, mi dice c’è stato un errore da parte del collega e che il pacco deve essere restituito; al ché gli faccio notare che mi risulta un po’ difficile risalire ad un iPhone, che era stato considerato “da non restituire”, dopo un mese. L’operatore dice di “capire la situazione”, ma ripete che il prodotto deve essere restituito altrimenti andrò incontro all’addebito.
    Gli rispondo che farò del mio meglio per risalire all’articolo, ma data la difficoltà di riuscita (non ho visto il mio amico usare l’iphone, non so cosa ne abbia fatto e ho paura l’abbia venduto), non ritengo opportuno che io debba pagare per l’errore commesso da un loro operatore e che comunque, per completare l’acquisto, era stata usata una carta virtuale, quindi sicuramente non sarebbero riusciti a effettuare l’addebito (cosa che mi è anche stata confermata dalla banca).
    Ora il mio dubbio è: è possibile che io sia legalmente costretto a pagare il prodotto nonostante loro abbiano commesso un errore dicendomi di poter tenere il prodotto?
    Aggiungo che nella politica resi di Amazon c’è scritto esplicitamente che in alcuni casi, specificati da Amazon, è possibile non restituire i prodotti dopo un reso.

    Ringrazio anticipatamente chiunque mi possa dare una mano.

  2. #2
    BH
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    Da bar ti dico di salutare tutti. Se la carta era virtuale i soldi non li prendono.
    Carte alla mano ti hanno detto di fare quello che volevi del prodotto, quindi adesso cosa vogliono? Hanno cambiato idea? Problema loro.
    Lascio consigli ed opinioni a tempo perso.

  3. #3
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    Citazione Originariamente Scritto da BH Visualizza Messaggio
    Da bar ti dico di salutare tutti. Se la carta era virtuale i soldi non li prendono.
    Carte alla mano ti hanno detto di fare quello che volevi del prodotto, quindi adesso cosa vogliono? Hanno cambiato idea? Problema loro.
    È lo stesso ragionamento che ho fatto io, però non essendo esperto in materia, non so se possono appellarsi a qualcosa specifica visto che prima mi hanno detto, commettendo un errore, di poterne fare quello che volevo e poi mi hanno chiesto di restituirlo.

  4. #4
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    Per esperienza personale, per piccoli importi tipo 10 euro solitamente non chiedono indietro il prodotto e te lo puoi tenere.. ma un iphone 11 pro non costa oltre 1.000 euro?

  5. #5
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    Citazione Originariamente Scritto da Konteoro Visualizza Messaggio
    Per esperienza personale, per piccoli importi tipo 10 euro solitamente non chiedono indietro il prodotto e te lo puoi tenere.. ma un iphone 11 pro non costa oltre 1.000 euro?
    Sì, infatti c’è stato un errore da parte di un loro operatore, però si sono accorti dell’errore dopo 4 giorni circa, ciò che mi chiedo io è: se io in quei 4 giorni avessi distrutto il telefono, come loro dicevano che potevo fare, legalmente avrebbero potuto costringermi a pagarlo?

  6. #6
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    Che non sia da restituire un prodotto acquistato a oltre 1000 euro doveva sembrare un po' troppo bello per essere vero. Penso che quella dicitura di non restituire i prodotti sia solo per oggetti di basso valore (es. le spese di spedizione superano di gran lunga il prezzo del prodotto).
    Il fatto di avere una carta virtuale non impedisce ad amazon di richiedere i soldi in altro modo se intende ottenerli davvero, visto che tanto ha tutti i tuoi dati...
    Mantieni ovviamente copia delle mail ricevute, ma credo che abbiano ragione loro: ok è un errore, ma era ovvio immaginarlo. Chi distrugge un iphone nuovo da oltre 1000 euro? Quando può succedere nella realtà che uno non restituisce 1000 euro di cellulare nuovo?
    Inoltre considera che è registrato il rifiuto al corriere, c'è la mail dove avevi ricevuto indicazioni di rifiutare il pacco al corriere o renderlo... che la mail sulla distruzione dell'oggetto era un errore è banalmente ovvia.
    Pagherei per evitare mora o ingiunzioni di pagamento o altre cose che sicuramente nei termini di servizio sono previste per chi non effettua il pagamento dovuto.
    Ultima modifica di FilR; 14-11-19 alle 00:57

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