Deliverability

[Faxio]

Analizzando i tassi di apertura della mia newsletter, rilevo anomalie sui domini hotmail (.it e .com) e gmail.com
A seguito di questa problematica, come ci si può muovere per ottenere gli stessi risultati che si registrano sugli altri principali domini?

[bago]

Con quali domini li stai controllando? Tieni presente, ad esempio, che alice e libero visualizzano le immagini in maniera predefinita, mentre hotmail, gmail, yahoo e altri bloccano le immagini. Considerando che probabilmente la tecnica che utilizzi per controllare le aperture si basa su una immaginetta allora è piuttosto normale che mediamente chi non blocca le immagini ti dia un tasso di apertura maggiore di chi le blocca.

In questi casi ti consiglio di fare un confronto sul tasso di clic: quelli, al contrario delle aperture, dovrebbero essere più "uniformi" tra chi blocca e che non blocca.

Inoltre, potrebbe influire su questi risultati la presenza di indirizzi email non più esistenti: in che modo mantieni "pulita" la tua lista di indirizzi? analizzi i bounce? utilizzi qualche tecnica di VERP?

[Faxio]

hai ragione, faccio una statistica sui click e vediamo cosa ne esce.

La pulizia delle email, la faccio analizzando i bounce.

[Faxio]

Ho fatto un primo controllo a campione su alice.it e hotmail.it
Per il primo, il 65% degli utenti registrati ha cliccato almeno una volta sulla mia newsletter, per il secondo solo il 24%
Forse è evidente che c'è un problema di delivery verso hotmail

[bago]

Se l'IP da cui invii è sotto il tuo controllo, in particolare se il blocco di IP è intestato a te, o alternativamente se il dominio dell'host della backconversion dell'IP è sotto il tuo controllo allora puoi registrarti sul sito postmaster.live.com in modo che microsoft ti possa inviare le segnalazioni di spam riguardanti le tue email.

Inoltre se hai un problema grosso con hotmail e non con gli altri io inizierei dalla verifica che l'SPF sia configurato bene. Hai fatto il controllo che ti ho detto su una mail inviata a gmail

[Nazzareno]

Microsoft mette a disposizione il pannello SNDS (https://postmaster.live.com/snds/ ) che permette di monitorare con dati giornalieri la reputazione di ogni singolo IP. Devi però farti rilasciare l'accesso e se non hai gli IP intestati direttamente presso il RIPE la richiesta arriva al tuo provider, che dovrebbe accettarla.

Di base ti dice quante email sono state ricevute, quante sono quelle accettate, quanti utenti l'hanno marcata come spam e quante spam trap sono state colpite, mettendoti un colore (rosso, verde, giallo) a seconda dello status.

Permette quindi di fare una diagnosi di massima, che ti permette poi di contattare il loro supporto tecnico per chiedere aiuto.

Per altri suggerimenti avrai già visto quest'altro topic: http://www.giorgiotave.it/forum/emai...ei-server.html .

Non so come hai costruito la lista, ma se i bounce li ripulisci velocemente e bene e non hai spam trap ne' domini blacklistati, probabilmente il problema risiede solo nella reputazione dei server di invio (e' condiviso con altri?) o nella mancata gestione dei feedback loop.

[Faxio]

Ho chiesto l'accesso a Microsoft SNDS.
Per rispondere invece a bago, ho inviato una email su un mio account gmail, ottenendo il seguente risultato:

Received-SPF: pass (google.com: domain of xxxx@miodomino.com designates xxx.xxx.xxx.xxx as permitted sender) client-ip=xxx.xxx.xxx.xxx;

Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of xxxx@miodominio.com designates xxx.xxx.xxx.xxx as permitted sender) smtp.mail=xxx@miodominio.com

Sembrerebbe tutto a posto, no?

[bago]

Sì, il record SPF sembra OK.

L'ultima cosa che ti rimane da fare è controllare la presenza del tuo IP in qualche blacklist (prova mxtoolbox.com) e la reputazione dei tuoi IP (emailmarketingblog.it/blog/2009/03/03/qual-e-la-vostra-reputazione)

[Faxio]

Eccomi qui di nuovo!
L'inserimento del record SPF non ha prodotto particolari risultati, anzi, l'ultima newsletter inviata registra addirittura un tasso di apertura inferiore, ma siamo su livelli fisiologici, che non mi crea particolari preoccupazioni.

Ho provato a registrarmi su https://postmaster.live.com/snds/, ma non sono riuscito a venirne a capo, anche se il mio provider mi ha dato disponibilità a concludere la procedura di approvazione, non abbiamo ricevuto nulla.
Avete qualche idea per risolvere questo problema?

Adesso vorrei cominciare a verificare altri aspetti, ad esempio gli header delle email inviate.
Riporto di seguito la struttura che rilevo da una email ricevuta su gmail

Delivered-To: xxxxxxxxxxxx@gmail.com
Received: by 10.213.29.130 with SMTP id q2cs212242ebc;
Sun, 31 Jan 2010 21:00:19 -0800 (PST)
Received: by 10.103.80.34 with SMTP id h34mr2367369mul.20.1265000418634;
Sun, 31 Jan 2010 21:00:18 -0800 (PST)
Return-Path: <mailer@yyyyyyyyyyy.net>
Received: from srv01.xxxxxxxxxxxx-info.com (xxx-xxx-xxx-xx.ppppppp.net [xxx.xxx.xxx.xx])
by mx.google.com with ESMTP id y37si16389767mug.38.2010.01.31.21.00.16;
Sun, 31 Jan 2010 21:00:18 -0800 (PST)
Received-SPF: pass (google.com: domain of mailer@yyyyyyyyyyy.net designates xxx.xxx.xxx.xx as permitted sender) client-ip=xxx.xxx.xxx.xx;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of mailer@yyyyyyyyyyy.net designates xxx.xxx.xxx.xx as permitted sender) smtp.mail=mailer@yyyyyyyyyyy.net
Received: (qmail 26516 invoked by uid 10002); 1 Feb 2010 06:00:06 +0100
To: "xxxxxxxxxxxx@gmail.com" <xxxxxxxxxxxx@gmail.com>
Subject: Un San Valentino speciale
Date: Mon, 1 Feb 2010 06:00:06 +0100
From: "Viaggiare - xxxxxxxxxxxx.it" <mailer@yyyyyyyyyyy.net>
Message-ID: <0954950c5d66d27d1cf2a60eeb5e2c28@localhost.locald omain>
X-Priority: 3
X-Mailer: PHPMailer (phpmailer.sourceforge.net) [version 2.0.2]
MIME-Version: 1.0


Suggerimenti su correzioni e/o ulteriori implementazioni?

[bago]

Non ci hai detto se hai controllato la reputazione del tuo IP e l'eventuale presenza in blacklist. E' un IP condiviso o lo usi solo tu?

Potresti anche aggiungere l'header List-Unsubscribe che a Hotmail non dispiace.

[Faxio]

Non sono presente in nessuna blacklist, quando è successo qualche volta, peraltro su liste poco significative, ho sempre provveduto a chiedere, ottenendola subito, la rimozione.

La reputazione l'ho controllata da qualche parte, con risultati "neutrali". A proposito, hai qualche link da suggerirmi per questo tipo di controlli?

Come deve essere strutturato l'header List-Unsubscribe?

Grazie

[bago]

Il fatto che tu qualche volta ci sia finito deve porti delle domande. Hotmail gestisce blacklist interne che hanno meccanismi simili a quelle pubbliche: se le tue pratiche hanno fatto sì che finissi in quelle pubbliche è possibile che tu sia finito anche in quelle di hotmail.

Scrivi a persone che ti hanno dato il consenso?
Sono contente di ricevere quello che mandi loro?
Non è che scrivi loro più spesso di quello che vorrebbero?
Possono disiscriversi dalla tua newsletter con un click su un link ben visibile?

Il link per la reputazione te l'ho dato prima, per il List-Unsubscribe invece, basta che usi google: il link al primo posto, chiamato come l'header, contiene tutto ciò che ti serve.

[Faxio]

bago

Scrivi a persone che ti hanno dato il consenso?
Sono contente di ricevere quello che mandi loro?
Non è che scrivi loro più spesso di quello che vorrebbero?
Possono disiscriversi dalla tua newsletter con un click su un link ben visibile?

Sono abbastanza sicuro di non avere problemi verso gli utenti, e quindi mi sento di rispondere che rispetto le regole basilari legate a tutte le tue domande.

Per la reputazione, uso già mxtoolbox, controllo l'altro link che mi avevi suggerito.

Proverò ad implementare anche l'header List-unsubscribe.
Ce ne sono altri da considerare, oppure da modificare rispetto all'attuale configurazione?

grazie

[Faxio]

Ho aggiunto il List-Unsubscribe, vediamo fra un paio di settimane cosa succede.
Nel frattempo, ho visto su tutti i link relativi al controllo della reputazione.
Non trovo nessuna presenza in blacklist, su senderbase ho un reputation score "Good"
Su ReputationAuthority, leggo

ReputationAuthority Data :
Clean: 60%
Viruses: 0%
Spam: 20%
Malformed Messages: 0%
Suspicious: 20%

Good Recipients: 100%
Bad Recipients: 0%

Infine, uso un programmino, MailingCheck, che usa spamassassin, con il quale ho testato una email.
Buon punteggio nella versione locale, effettuando il controllo online, vedo un paio di segnalazioni allarmanti:
URIBL_PH_SURBL Contains an URL listed in the PH_SURBL blocklist
URIBL_WS_SURBL Contains an URL listed in the WS_SURBL blocklist

[bago]

Se all'interno delle tue email hai un link verso uno di questi siti toglilo.
Inoltre secondo surbl un link che è nella tua mail è noto per diffondere malware, cosa piuttosto grave.

Reputation Authority parla di un 20% di email viste dal tuo IP che sono spam e un 20% "sospettate": è un numero alto.

Sei proprio sicuro che le tue email siano così pulite come dici e che i tuoi utenti siano contenti di riceverle come dici?

Se è così forse ti va di fornire nome della newsletter così che vedendo i dettagli completi possiamo fare più ipotesi su come risolvere il problema.

Quante email mandi complessivamente da quell'IP? Sei l'unico a mandare email da quell'IP?

Hai detto di aver sottoscritto l'SNDS: hai fatto anche l'iscrizione al JMRP (junk mail reporting program)?