Problema invio e-mail automatiche verso Tiscali

[Massaboutique]

Ciao a tutti,
Vorremmo capire per quale motivo le mail inviate in automatico dal nostro server (ad esempio quando un cliente ha effettuato la registrazione al nostro sito, o ha appena concluso un ordine) non vengono recapitate in nessun modo dal provider Tiscali. Con altri provider come Libero o Hotmail non abbiamo nessun tipo di problema per altri invece viene filtrata in posta indesiderata.
Spero di ricevere un vostro consiglio.
Ciao.

[filippotoso]

Controlla negli header del messaggio consegnato ad una casella Tiscali. Di solito ci sono dettagli che spiegano quali caratteristiche della mail hanno attivato il filtro.

[Massaboutique]

Ciao filippotoso ti ringrazio per la tua risposta.
Di seguito ti riporto il codice php della pagina che invia in automatico le mail:

Codice PHP:

// Intestazioni generali
 $header = "From: Massaboutique <$mail_ordini>\n";
 // Intestazioni specifiche per Mail HTML
 $header .= "MIME-Version: 1.0\n";
 $header .= "Content-Type: text/html; charset=\"iso-8859-1\"\n";
 $header .= "Content-Transfer-Encoding: 7bit\n\n"; 


Il comando che utilizziamo per inviare le mail è:

Codice PHP:

mail(destinatario, oggetto, messaggio, headers) 


[bago]

Le email che inviate vengono recapitate nella cartella SPAM o proprio non vengono recapitate?

Vi viene dato un messaggio di errore (SMTP o Bounce) o vengono cestinate senza dire nulla (silent drop)?

Filippo ti chiedeva di guardare gli header della mail ricevuta su Tiscali e non di come è la mail che parte. Ovviamente la sua domanda è valida se il messaggio arriva in spam, altrimenti se viene proprio rifiutato non puoi farlo.

Facci sapere.

[Massaboutique]

il problema è che con Tiscali le nostre email non arrivano in nessun modo, neanche in posta indesiderata. Con Gmail invece arrivano la maggior parte delle volte in Posta Indesiderata, con Libero e Hotmail al momento non abbiamo riscontrato nessun problema.

[bago]

Che cosa risponde il server quando provate a mandare un messaggio? Un errore SMTP o un Bounce?

[Massaboutique]

Purtroppo non riceviamo nessun messaggio di errore, anzi risulta essere tutto ok!

[bago]

Fammi capire, sei sicuro che il messaggio viene accettato correttamente dal server di Tiscali e che poi non compare nella casella dell'utente, nemmeno in SPAM?

Oppure non hai abbastanza controllo sulla parte di invio per capire se il server di tiscali sta accettando o meno il messaggio?

In funzione del software che usi per inviare l'email a tiscali dovresti trovare un log del codice (e testo) SMTP che il server di tiscali ti fornisce durante l'accettazione del messaggio: prima di valutare altre ipotesi dobbiamo essere certi al 100% che il tuo server ha consegnato il messaggio al server tiscali e che il server tiscali lo ha accettato correttamente. Il log dovrebbe anche indicarti nome host e IP del server tiscali al quale ha mandato il messaggio.

[Massaboutique]

Ti confermo che gli utenti Tiscali non ricevono nessuna email, neanche in posta indesiderata.
Dal Plesk riusciamo a visualizzare che diversi messaggi Tiscali sono stati inseriti in "Coda di Messsaggi Rimandati" e se ad esempio clicco sulle specifiche di uno di questi messaggi visualizzo questo tipo di informazioni:

Received: from ns000000.ovh.net (localhost.localdomain [127.0.0.1])
by ns000000.ovh.net (Postfix) with ESMTP id 7820B35244E
for <indirizzo_cliente@tiscali.it>; Wed, 26 Oct 2011 15:12:36 +0200 (CEST)
Received: by ns000000.ovh.net (Postfix, from userid 33)
id 6A77E35244D; Wed, 26 Oct 2011 15:12:36 +0200 (CEST)
To: indirizzo_cliente@tiscali.it
Subject: Conferma ordine Massaboutique
From: Massaboutique <ordini@massaboutique.com>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Message-Id: <20111026131236.6A77E35244D@ns000000.ovh.net>
Date: Wed, 26 Oct 2011 15:12:36 +0200 (CEST)

Il software che utilizziamo per l'invio si chiama Postfix.
Volevo inoltre segnalarti che ho trovato in rete una tua risposta sul forum di OVH e abbiamo provato a seguire le tue indicazioni modificando il campo "Reverse", sostituendo i numeri con il nome del dominio ma non abbiamo ancora risolto il problema.

[bago]

E' un linux, immagino.
Se non sai come cercare nei log di postfix puoi provare questo:

(# sono i comandi che scrivi in shell, < le risposte che dovresti ricevere, > le cose che devi scrivere tu)

# host -t mx tiscali.it
< tiscali.it mail is handled by 10 imp-3.mail.tiscali.it.
< tiscali.it mail is handled by 10 imp-1.mail.tiscali.it.
< tiscali.it mail is handled by 10 imp-2.mail.tiscali.it.
(l'ordine potrebbe variare, ma deve darti i 3 risultati)

# host -t a imp-1.mail.tiscali.it.
< imp-1.mail.tiscali.it has address 213.205.33.248

# telnet 213.205.33.248 25
# telnet 213.205.33.248 25
< Trying 213.205.33.248...
< Connected to imp-1.mail.tiscali.it (213.205.33.248).
< Escape character is '^]'.
< 220 imp-1.mail.tiscali.it ESMTP service ready
> ehlo pippo.com
(al posto di pippo.com metti il nome del tuo server)
< 250-imp-1.mail.tiscali.it hello [XXX.XXX.XXX.X], pleased to meet you
< 250-SIZE 104857600
< 250-ENHANCEDSTATUSCODES
< 250-8BITMIME
< 250 OK
> mail from: <ordini@massaboutique.com>
< 250 2.1.0 <ordini@massaboutique.com> sender ok
> rcpt to: <indirizzo_cliente@tiscali.it>
< 250 2.1.5 <indirizzo_cliente@tiscali.it> recipient ok
> data
< 354 enter mail, end with "." on a line by itself
> Subject: prova
>
> prova
> .
< 250 2.0.0 q9pE1h056067vaL019pT2Z mail accepted for delivery
> quit
< 221 2.0.0 imp-1.mail.tiscali.it closing connection
< Connection closed by foreign host.

Questa è una transazione andata bene. Tu fai la stessa cosa dal tuo server e poi riportaci il risultato.

[bago]

Dimenticavo: io quella transazione l'ho fatta veramente da uno dei miei server e al posto di indirizzo_cliente ho messo un indirizzo tiscali al quale ho accesso e la mail è arrivata in inbox.

Quindi possiamo escludere che il problema sia legato al dominio mittente.

O è legato alla configurazione del tuo server o è legato alla reputazione del tuo IP.

Se vuoi mandarmi una email dal tuo server (usando lo stesso modo che usi per inviare le email che non arrivano a tiscali) verso prova@_ilmionomeutentesuquestoforum_.it riesco a vedere qualche dettaglio importante che può portarci all'individuazione del problema molto più velocemente.

[Massaboutique]

Di seguito i report:

tiscali.it mail is handled by 10 imp-1.mail.tiscali.it.
tiscali.it mail is handled by 10 imp-2.mail.tiscali.it.
tiscali.it mail is handled by 10 imp-3.mail.tiscali.it.
imp-1.mail.tiscali.it has address 213.205.33.248



Trying 213.205.33.248...
Connected to 213.205.33.248.
Escape character is '^]'.
554 imp-1.mail.tiscali.it ESMTP server not available if you have a dynamic reve rse mapping
Connection closed by foreign host.

[bago]

Ecco la nostra risposta. Il server sta rifiutando i messaggi ancora prima che gli dici chi sei.

Per capire dove sta il problema ora serve conoscere l'IP e vedere qual è il suo reverse:
# host -t ptr TUOIP

[bago]

Mi è venuta in mente un'altra cosa, leggendo che sei su OVH.

OVH ti da un IP fisico della macchina e poi ti da gli IP failover che tu usi come preferisci.

Probabilmente tu hai configurato l'IP failover ma non hai detto a postfix di usare quello come "sorgente" e quindi il tuo server usa l'IP fisico della macchina come IP di uscita e questo IP non ha il reverse configurato bene.

Al posto di telnet prova a fare questo comando che è simile a telnet ma permette di specificare l'IP sorgente (se ho capito bene il tuo IP failover dovrebbe finire per 220.. metti i dati mancanti al posto degli XX):
nc -s 94.XX.XX.220 213.205.33.248 25
Vedi se così ti risponde sempre "picche" o se invece così è felice.

[Massaboutique]

Bago forse abbiamo risolto il problema, ci siamo accorti solo ora che stiamo ricevendo email su account tiscali, questo dopo aver modificato il reverse con il nome del dominio in massaboutique.it

Stiamo effettuando ulteriori verifiche, per ora non posso far altro che ringraziarti e complimentarmi per la tua professionalità.
Ti faccio comunque sapere l'esito finale non appena terminiamo tutte le prove necessarie.
Grazie ancora.