rinnovo hosting e dominio > problemi

[mtbexplorer]

sperando di avere azzeccato la sezione giusta ...
e dopo aver cercato invano per le varie sezioni se ci fosse qualcosa di corrispondente al mio problema rivolgo qui il mio quesito:

a febbraio 2010 ho acquistato un dominio .it regolarmente registrato presso la LAN e appoggiato a TISCALI con "Hosting Top + dominio" a 59.04 €.
Ricevo da Tiscali con discreto anticipo all'indirizzo mail che il 19 febbraio 2011 scadrà quanto sopra.
Provvedo al rinnovo , con la procedura che mi viene rischiesta nella mail, il giorno 15 febbraio 2011.
Ricevo la fattura per quietanza a saldo del rinnovo avvenuto nella stessa data, e Poste Pay comunica che i soldi sono stati ritirati.
Io sono tranquillo di essere nel giusto ....
Il 20 febbraio alle 00.08 ricevo una mail (anzi 2...), alla quale non si può rispondere (?), nella quale mi si comunica >riporto quanto scritto<

Le comunichiamo che il seguente servizio da lei acquistato:
Hosting Top + dominio "XXXXXXX.it"
è stato disattivato in quanto scaduto.
Per riattivare il servizio deve procedere subito al rinnovo. Il servizio sarà definitivamente cancellato 14 giorni dopo la data di scadenza.

Rinnovare i servizi in scadenza è semplicissimo:

• Acceda all'Area Clienti "Hosting e Domini" con le sue Username e Password.
• Clicchi alla voce "I tuoi servizi" nel menu di navigazione: comparirà l'elenco dei servizi da lei acquistati.
• Clicchi su "Rinnova" in corrispondenza del servizio da rinnovare e concluda la procedura con il pagamento.

Quest'ultima è la procedura che ho seguito fedelmente il giorno 15/02/2011 per il rinnovo.
Nella sezione "I tuoi servizi" risulta sospeso il dominio e hosting annesso.
Mentre se vado nella stessa areaclienti ma alla voce "I tuoi ordini" risulta lo stesso servizio RINNOVATO e il SITO NON E' IN LINEA!.
Onestamente non so + cosa pensare, visto che dal giorno 20/02/2011 ho ripetutamente spedito mail alle assistenze Tiscali senza peraltro avere mai una risposta minima.


Mi rivolgo a voi per sapere se sono l'unico "fortunello" che potrà raccontare ai posteri la bella avventura di come si viene presi per i fondelli quando si è onesti oppure ho ancora qualche chances per rivecere i miei siti on line o rivedere i soldi ???
Rimango in attesa di qualche ottimo consiglio


P.S. spero di avere usato la giusta terminologia per spiegare quanto sopra, se così non fosse non sotteratemi ... chiedo in anticipo venia ...

[vhosting]

Ciao,

se provi a chiamare il numero di assistenza telefonica tiscali che ti dicono?

[mtbexplorer]

Semplice:
uno non risulta attivo e l'altro non ha l'opzione per parlare ad un operatore.

[vhosting]

Se non ricordo male tiscali ha un numero per l'assistenza a pagamento, hai provato anche con quello?

[mtbexplorer]

vhosting

***

Proprio quello (credo sia il 892130) che da mobile costa 0.80 cent/min
Non ha l'opzione di poter parlare all'operatore ....

[Pic Cloud]

Bel problema... ma sei sicuro di aver effettuato il pagamento a loro?

[***]

A questo punto l'unica soluzione che mi viene in mente è che hai sbagliato ad effettuare il pagamento...

Ti consiglio vivamente di cambiare provider hosting... tiscali va bene per l'adsl, ma per il resto affidati ad aziende specializzate

[mtbexplorer]

mtbexplorer

sperando di avere azzeccato la sezione giusta ...
e dopo aver cercato invano per le varie sezioni se ci fosse qualcosa di corrispondente al mio problema rivolgo qui il mio quesito:

a febbraio 2010 ho acquistato un dominio .it regolarmente registrato presso la LAN e appoggiato a TISCALI con "Hosting Top + dominio" a 59.04 €.
Ricevo da Tiscali con discreto anticipo all'indirizzo mail che il 19 febbraio 2011 scadrà quanto sopra.
Provvedo al rinnovo , con la procedura che mi viene rischiesta nella mail, il giorno 15 febbraio 2011.
Ricevo la fattura per quietanza [da Tiscali] a saldo del rinnovo avvenuto nella stessa data, e Poste Pay comunica che i soldi sono stati ritirati.
Io sono tranquillo di essere nel giusto ....
Il 20 febbraio alle 00.08 ricevo una mail (anzi 2...), alla quale non si può rispondere (?), nella quale mi si comunica >riporto quanto scritto<

Le comunichiamo che il seguente servizio da lei acquistato:
Hosting Top + dominio "XXXXXXX.it"
è stato disattivato in quanto scaduto.
Per riattivare il servizio deve procedere subito al rinnovo. Il servizio sarà definitivamente cancellato 14 giorni dopo la data di scadenza.

Rinnovare i servizi in scadenza è semplicissimo:

• Acceda all'Area Clienti "Hosting e Domini" con le sue Username e Password.
• Clicchi alla voce "I tuoi servizi" nel menu di navigazione: comparirà l'elenco dei servizi da lei acquistati.
• Clicchi su "Rinnova" in corrispondenza del servizio da rinnovare e concluda la procedura con il pagamento.

Quest'ultima è la procedura che ho seguito fedelmente il giorno 15/02/2011 per il rinnovo.
Nella sezione "I tuoi servizi" risulta sospeso il dominio e hosting annesso.
Mentre se vado nella stessa areaclienti ma alla voce "I tuoi ordini" risulta lo stesso servizio RINNOVATO e il SITO NON E' IN LINEA!.
Onestamente non so + cosa pensare, visto che dal giorno 20/02/2011 ho ripetutamente spedito mail alle assistenze Tiscali senza peraltro avere mai una risposta minima.


Mi rivolgo a voi per sapere se sono l'unico "fortunello" che potrà raccontare ai posteri la bella avventura di come si viene presi per i fondelli quando si è onesti oppure ho ancora qualche chances per rivecere i miei siti on line o rivedere i soldi ???
Rimango in attesa di qualche ottimo consiglio


P.S. spero di avere usato la giusta terminologia per spiegare quanto sopra, se così non fosse non sotteratemi ... chiedo in anticipo venia ...

Ciao "pic cloud" ti ringrazio cmq della risposta.
Ma se leggi bene il mio post ... le parti in grassetto ... noterai che ho seguito fedelmente la procedura consigliatami dalla stessa Tiscali e a dimostrazione che cmq la stessa fosse giusta mi hanno spedito la fattura a saldo del rinnovo .... il problema di base credo l'abbia Tiscali e non voglio pensare che sia una truffa bella e buona
Ma a tutt'ora nonostante la mia mail quotidiana NON ho ricevuto risposte ed il sito è ancora offline.

Speravo in un Vostro aiuto ... pensavo che conosceste una scorciatoia ... un numero telefonico ... un fax al quale poter spedire la copia della fatt. da loro stessi spedita ... forse hanno compartimenti stagni .... non so + cosa pensare ... ma mi sento molto gabbato ... da un provider di nome non uno qualsiasi ...

[mtbexplorer]

vhosting

Se non ricordo male tiscali ha un numero per l'assistenza a pagamento, hai provato anche con quello?

No,

a quel costo (0.82 cent/min) non vorrei aggiungere ancora legna al fuoco. Visto quanto risulta difficile parlare con un operatore ho paura che la telefonata mi costi ................... troppo.
Per quello che vale mi sembra che di soldi gliene abbia già dati abbastanza ... per il magro risultato che ne ho ricavato.