Esperienza pessima con SEFLOW

[Bukowski]

Posto anche qui la mia brevissima e PESSIMA esperienza con SEFLOW

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Poichè, come di consuetudine, ho sempre riportato le mie esperienze sui vari network (soprattutto USA) nel bene e nel male, è mia premura riportavi anche questa mia esperienza.

In 5-6 anni di esperienze su server dedicati, mai, mai e poi mai mi è capitato di imbattermi in un servizio cosi SCADENTE come quello italiano di SEFLOW. Mi spiace dirlo, perchè proprio spinto da alcuni post in questo forum, pensavo di trovarmi di fronte a un buon servizio che invece di servizio non ha proprio niente.

Sapevo che i servizi in Italia fossero indietro, ma non pensavo cosi tanto.

Ma partiamo dall'inizio, da quando ho richiesto una macchina che avrebbe dovuto supportare un carico enorme di utenza, serevr dedicato in FULL MANAGED, una 50mbps di banda flat dedicata, awstats per le statistiche, accesso ftp, e FREEBSD come sistema operativo.

Loro ci tengono a consigliarmi di usare DEBIAN come sistema operativo, perchè sai com'è, FREEBSD "con processori dual non è buono".
Dico: "Va bene, è una macchina che dovete gestire voi, l'importante è che giri .. come non mi interessa. Io non sono esperto in materia, mi affido ai vs esperti " rispondo io.

Tutto ok. Mi consegnano la macchina ecc ecc. La configurazione del sito sul server NON LA FANNO LORO, ma mi appioppiano un pannellino (DIRECTADMIN) con il quale avrei dovuto fare tutto da solo. Meno male che era MANAGED ma non fa niente, perdo 2 gg per capire il funzionamento di quel coso perchè lavorare via SSH sarebbe andato in conflitto con 'sto pannello, e mi setto per bene il mio sito... da solo!

E' vero, durante la giornata del trasloco, apro diversi ticket perchè chiaramente da pannello per me è più complicato.
A brutto muso mi è stato detto che avevo rotto !!!
Vi rendete conto? Avevo rotto de aprì i ticket perchè loro avevano altre cose da fare. Mannaggia.

Partito. La qualità della banda è ottima, nulla che dire, il sito va velocissimo. Molto contento, abbastanza soddisfatto.

Tralascio i problemi con l'email (io la gestisco su un server esterno) che mi sono dovuto risolvere praticamente da solo (loro hanno l'abitudine di mandarti link al manuale!!!) MANAGED

Ma che succede? Il sito si ferma, di punto in bianco senza alcun motivo. Gli scrivo e mi dicono che il file di log ha superato i 2GB e che DEBIAN non supporta la gestione di file superiore ai 2GB. L'unica soluzione è cancellare i log per far ripartire il server.
Chiedo URGENTEMENTE una soluzione. Qui c'è da ridere
Prima cercano di far fare un rotate ai log ma senza successo ... poi arriva il colpo di genio:
- FERMIAMO L'APACHE DAL LOGGARE

Giuro .. non è una battuta .. è vero!!!!!
Quando gli faccio presente che io con i log e le statistiche ci lavoro (come tutti i webmaster) e che sono uno strumento indispensabile per rivedendere gli spazi pubblicitari vagheggiano ...

Per il suddetto problema:
- Giovedi il server si ferma 1 ora
- Sabato 2 ore
- Domenica un down di ben 6 ore !!!!

Chiaramente devo intervenire io in quei giorni perchè scrivo ticket, ma le risposte mi arrivano dopo 8 ore!!!

Mi arrabbio di brutto. Loro insistono con perle del tipo "la soluzione te l'abbiamo data, è un problema tuo se non l'accetti" ( )

Gli do un link in cui c'è una patch per far girare file superiori di 2GB su DEBIAN e che usano TUTTI .. la loro risposta è "Non installiamo patch non ufficiali".

Io continuo a non capire.

Eppure nel contratto SEFLOW (fanatici del supporto nel loro sito) c'è scritto:
3. Pagamenti. La stabilità dei servizi offerti è strettamente legata al ricevimento da parte della Società di pagamenti regolari. I pagamenti sono dovuti .

Probabilmente il mio pagamento anticipato di 1.200€ circa che gli ho fatto senza fiatare e senza aver MAI TRATTATO sul prezzo, erano soldi falsi, non so darmi altra spiegazione .. la mia banca è ricettatrice di denaro falso!!!

Com'è come non è .. riesco a convincerli a fare un cron che ogni 4 ore refreshi le stats (ah, awstats me lo sono installato da solo) e cancelli i log, e il server finalmente va.

Negli ultimi giorni il mio sito cresce e supera spesso i 50mbps arrivando anche a 80mbps. Ammetto che in questo caso il comportamento di Seflow è esemplare. Senza problemi i primi giorni lasciano fare (anche per via dei casini che stavano facendo) e poi mi mandano un contratto (giustametne) di adeguamento per una 100mbps.

Approssimativamente io una 50mbps da loro la pago sui 600€
Nell'adeguamento, ulteriori 50mpbs, anzichè costarmi leggermente di meno, mi costano il triplo 1.800€ ... quindi l'offerta arriva sopra i 2.000€ .... per me è troppo.

Di comune accordo dico loro che non accetto l'offerta e che la soluzione è quella di migrare verso altri lidi.

Premetto che ho il mese pagato dal 20 Agosto al 20 Settembre.
Anche qui il loro atteggiamento iniziale è abbastanza buono, infatti la banda che consumo è spesso superiore a quella acquistata ma mi dicono Venerdi, che fino a mercoledi non ci sarebbe stato problema, perchè mi avrebbero dato il tempo di migrare. Certo 2 gg lavorativi non sono molti, ma per fortuna all'estero fanno macchine anche di sabato e domenica.
Va beh, poco male, penso io, al limite, se non faccio in tempo, avrò la banda un pò lenta, a 50mbps ... amen. E invece no.

Ieri (mercoledì) ricevo il server da un altro fornitore (ORANGEFIBER.COM) e mi sono subito messo a ricompilare il kernel, firewall e a fare le cose che ci sono da fare. Stamattina faccio la copia dei siti dal server di SEFLOW a questo nuovo (ci vogliono 2 ore circa). E alle 13.50 mi metto a settare le ultime cose.

Ma pam, sorpresa, ore 14.00 Server praticamente fermo .. banda tagliata a 10mbps !!!!

Scrivo immediatamente a Matteo dicendogli, gentilmente, se mi dava altre 3-4 ore visto che avevo praticamente finito la migrazione e che semmai la banda me la doveva tagliare a 50mbps (QUELLO CHE IO PAGO) non a 10mbps. A me che loro non sono in grado di fermare la 50mbps che io STO REGOLARMENTE PAGANDO non mi interessa, non è un problema del cliente.

Ora sono le 16.50, ho il server fermo da quasi 3 ore, e NESSUNA RISPOSTA DAI FANATICI DEL SUPPORTO.

Io ho pagato una 50mbps, loro ora mi stanno dando una 10mbps.
Il mio avvocato ha già le carte in mano.

[Ste@HostingTalk]

guarda noi di ht abbiamo il server in colocation da loro...e quello della banda sinceramente non capisco neanche io come funzioni, ora siamo tutti con una 10 mb unmetered.....quindi non so se salta qualsiasi altro valore da contratto, come nel caso dei tuooi 50 mb però mi sembra veramente strano......per le patch ufficiali sapevo gia, lo fanno diversi provider italiani

[Daniele80]

solitamente il problema delle patch ufficiali è solo un modo di non rischiare di avere problemi inaspettati.

Nel caso in cui il supporto è dato da loro(società), capisci che mettere patch non ufficiale è un rischio che potrebbe portare alla instabilità del sistema.

Mentre con patch ufficiali, in caso di problemi la società è costretta a fare il possibile per sistemare il problema. Dato che è UFFICIALE

PS. Bukowski potrei sapere privatamednte che sito hai? sono curioso di vedere come mai hai tutto questo consumo

[SeFlow]

Leggendo il tuo post mi sono accorto che, non so se volutamente, ci sono delle dimenticanze, quindi mi sento in dovere di puntualizzarle.

Loro ci tengono a consigliarmi di usare DEBIAN come sistema operativo, perchè sai com'è, FREEBSD "con processori dual non è buono".

Non vedo perchè scriverlo in maniera ironica in quanto il supporto all' smp di freebsd è stato introdotto dalla versione 5.x e al momento (anche se con la 6 è un pò migliorato) sicuramente non è performante come linux.

male che era MANAGED :) ma non fa niente, perdo 2 gg per capire il funzionamento di quel coso perchè lavorare via SSH sarebbe andato in conflitto con 'sto pannello, e mi setto per bene il mio sito... da solo!

E' un pannello di controllo alla "plesk, cpanel ecc" sapere almeno come si imposta una mail sarebbe il minimo, è tutto grafico e basta lciccare due link.

Chiedo URGENTEMENTE una soluzione. Qui c'è da ridere
Prima cercano di far fare un rotate ai log ma senza successo ... poi arriva il colpo di genio:
- FERMIAMO L'APACHE DAL LOGGARE
.....

Qui c'è una premessa, di default directadmin utilizza come servizio statistiche webalizer. Senza dirci nulla hai disabilitato questo servizio e hai installato awstats che non è supportato ufficialmente da DirectAdmin. Avendo installato awstats e avendo modificato il cron il log rotate ha praticamente smesso di funzionare e qualsiasi modifica non portava a nessun effetto. A questo proposito ti era stato proposto di disinstallare awstats, o almeno temporaneamente (intanto che trovavamo una soluzione idone) disabilitare il logging di apache. Queste soluzioni sono state rifiutate e hai avuto qualche disservizio causato dal log file che avresti dovuto mettere in preventivo..

Dopo circa 5 giorni abbiamo finalmente trovato una soluzione (poco ortodossa) ma almeno funzionale, creando un file di cron completamente manuale con lo scopo di fargli fare tutte quelle operazioni che solitamente DirectAdmin fa in automatico con le statistiche attive (log rotate, gestione dei log, pulizia dei tmp file ecc). Se il cliente si mette a installare (sarà anche software hce necessita) ma senza la nostra diretta approvazione e per lo più software non ufficiale che crea problemi poi non vedo il perchè dovrebbe lamentarsi con SeFlow del cattivo supporto..... E' come se vai dal concessionario prendi un' alfa 147, torni a casa ci monti il motore della golf e poi torni dal concessionario e gli dici: sta macchina non va sistemate...

Gli do un link in cui c'è una patch per far girare file superiori di 2GB su DEBIAN e che usano TUTTI .. la loro risposta è "Non installiamo patch non ufficiali".

Patch non ufficiali non le installeremmo nemmeno sotto tortura

Ma pam, sorpresa, ore 14.00 Server praticamente fermo .. banda tagliata a 10mbps !!!!

Prima della firma del contratto ti è stato apertamente detto che col nostro sistema o stai a 10 o stai a 100mbps. Gli accordi erano che se avresti sforato avremmo fatto un adeguamento del contratto. Ti abbiamo lasciato per ben due settimane a 100mbps e il tuo consumo di banda ha avuto picchi anche da 89Mbps con un uso medio di 70Mbps. Nel momento che hai rifiutato l' adeguamento del contratto ci siamo dovuti tutelare limitandoti quanto possibile la banda, con l' opzione che se saresti rientrato nei 50mbps ti riavremmo aperto a 100. Ti ricordo inoltre che prima di limitarti a 10 ti ho dato altre 72 ore di tempo per cercare di rientrare nei 50Mbps, cosa che naturalmente non hai fatto.

A me che loro non sono in grado di fermare la 50mbps che io STO REGOLARMENTE PAGANDO non mi interessa, non è un problema del cliente

Io ho pagato una 50mbps, loro ora mi stanno dando una 10mbps.
Il mio avvocato ha già le carte in mano

Facile dire così quando hai usato a sbafo una 100mbps consumando punte fino a 89Mbps e quando ti viene chiesto l' integrazioen rifiutarla, considera che siamo una società non un ente benefico.

[Ste@HostingTalk]

Daniele80

solitamente il problema delle patch ufficiali è solo un modo di non rischiare di avere problemi inaspettati.

Nel caso in cui il supporto è dato da loro(società), capisci che mettere patch non ufficiale è un rischio che potrebbe portare alla instabilità del sistema.

Mentre con patch ufficiali, in caso di problemi la società è costretta a fare il possibile per sistemare il problema. Dato che è UFFICIALE

PS. Bukowski potrei sapere privatamednte che sito hai? sono curioso di vedere come mai hai tutto questo consumo

quoto, picchi di 90 mbps sono mostruosi...manda anche a me il sito in questione se ne hai voglia

[Giorgiotave]

Faccio il benvenuto a Seflow nel Forum GT e chiedo naturalmente ti cercare ti tenere un tono civile nella discussione.

Ciop, fino ad ora tutto ok, quindi questo è un post di *avvertimento preventivo*

Giorgio

[gero]

Ciao,
mi permetto di aggiungere solo una piccola nota:
chiedo cortesemente ai partecipanti della discussione di indicare le proprie generalità reali, grazie

[principino1984]

Ciao ragazzi, questa notizia mi cade un po' male...xkè ero intento a comprare un VPS su seflow ma vorrei avere un servizio decente.... di solito è preferibile sentire entrambi i pareri..ma qui sono talmente constrastanti che nn si capisce chi dei due abbia ragione e/o torto e cmq non si capisce quale sia la via di mezzo veritiera...

[magnus]

Bah, io consiglierei di considerare se la banda offerta è buona e non presenta interruzioni perchè scontri sulle configurazioni software ce ne possono essere e ce ne saranno sempre. Come al solito la verità è nel mezzo.

[principino1984]

cmq sia ho deciso di comprare un vps da loro. Spero che mi attivino il server al più presto xkè non ne posso più di stare con aruba e il loro servizio di assistenza.

vi farò presente come mi trovo, per ora come disponibilità e come prezzi mi sembra ottimo. Vedremo.

Marco

[Gabriele-PLG]

Ciao a tutti!
Innanzitutto mi presento: mi chiamo Gabriele e lavoro per una società di Webdesign.
Vorrei "in primis" congratularmi per l'incredibile utilità di questo forum, spessissimo mi è capitato di trovare informazioni molto utili, e di vario genere.

Di solito passo e leggo, difficilmente posto nel forum ma questo thread mi ha colpito parecchio e fra poco capirete il perchè.

Circa un anno fa ho comprato un Vps da Seflow, sono stato MOLTO soddisfatto del servizio, spesso mi hanno dato una mano senza chiedermi nulla, il vps a funzionato a meraviglia, sempre veloce e sempre banda piena.
Oltretutto loro, sempre cortesi e simpatici.

Recentemente ho optato per un upgrade a un server dedicato e sono rimasto un po' perplesso per il trattamento ... forse poco consono.

prima dell'upgrade ho chiesto se era possibile il reimaging del sistema operatico sul server dedicato, in questo modo mi sarei evitato qualche oretta di lavoro. Mi hanno detto che non si poteva e si sarebbe fatto il trasferimento dei dati tramite il sistema di backup del pannello di controllo.

Il trasferimento è stato eseguito dopo circa una settimana, senza che venissi avvisato.

Mi hanno assicurato che sarebbe andato tutto bene il trasferimento, che il backup avrebbe copiato tutto.
La realtà è che non è stato così, alcuni dati, siti interi e alcuni DB non sono stati copiati.
Alla mia richiesta di accedere al vecchio vps mi hanno detto che non era possibile.
Insomma ero in panne.
In qualche modo sono riuscito a recuperare cose piu' vecchie e scusarmi con i clienti.

Mi ha un po' perplesso questo comportamente anche leggermente arrogante in risposta ai ticket, visto soprattutto che nell'ultimo anno sono sempre stati cordiali e disponibile.

di conseguenza mi chiedo se ho beccato l'operatore che aveva voglia di andare a casa a dormire oppure se è una rotta che sta prendendo seflow. la cosa mi preoccupa perchè l'azienda per cui lavoro sta crescendo e presto avro' bisgono di ulteriori servizi. Di conseguenza vorrei qualcuno di superaffidabile.

Ciao a tutti e grazie.

[SeFlow]

Ciao,
la tua richiesta l' avevo presa in carica io, non è arroganza, semplicemente hai aperto un ticket nel pomeriggio chiedendo la migrazione e di notte è stata eseguita. Per i database che non sono stati recuperati mi sembra alquanto normale, nel senso tu hai un pannello directadmin che gestisce TUTTO il server, alcuni database a quanto pare non li hai creati da pannello, noi come possiamo saperlo? e soprattutto nel momento che ti diciamo che per il restore ti facciamo un backup da pannello e restoriamo tutto di la, è ovvio che directadmin faccia il backup dei database creati dal pannello.

Ti ricordo inoltre, che in questo modo i backup eseguiti da pannello, non includono i dati non gestiti da pannello, in questo modo in caso di disaster recovery ti troveresti comunque il sistema incompleto. La mancanza, invece che come critica, dovresti prenderla come spunto per aver imparato qualcosa in più e modificare i tuoi datiin modo da allinearli al pannello e rendere il sistema efficiente.

Quello che tu hai interpretato come "arroganza", era semplicemente un consiglio per farti crescere come sistemista nella gestione del pannello DirectAdmin, mi spiace che tu l' abbia visto in questo modo, ma abbiamo dovuto essere anche diretti in quanto si tratta di dati importanti.

Ricordo inoltre che la migrazione è stata eseguita come favore personale e non come un servizio dovuto, quindi la lamentela mi sembra un pò fuori luogo in quanto noi ti abbiamo migrato tutto gratuitamente, se poi nel server hai creato un desync tra il pannello e i database purtroppo questo non possiamo saperlo se non ci avvisi.

Dopo questa premessa, scusami ma non capisco la lamentela, hai aperto il ticket di pomeriggio, di notte abbiamo migrato i dati contenuti nel pannello directadmin e ti sei svegliato dal vps al dedicato senza alcun costo aggiuntivo. Per la migrazione ti è stato APERTAMENTE detto che si usavai l backup di directadmin. Il fatto che tu non ci abbia avvertito di non aver sempre usato il pannello mi sembra una tua mancanza in quanto per noi è impossibile verificare questo fatto. Potresti spiegarmi dove è stato l' errore da parte nostra?

Resto a tua disposizione.

[Gabriele-PLG]

Ciao Matteo ,

non ti preoccupare, nessuna polemica ...mi sono trovato in quella situazione e ho semplicemente raccontato come è andata, ho letto il post iniziale e ho cominciato solamente a preoccuparmi un po', probabilmente ero troppo abituato bene in precedenza.

purtoppo , colpa mia lo ammetto, non sapevo che non sarebbero stati copiati i dati non creati tramite DA, pero' di fatto, quello che è successo è che molti dati sono stati persi e non pensavo fosse così complicato ripristinare per un oretta il vps in modo tale da farmi riprendere i miei vecchi dati.

Se hai letto tutto il post avrai letto anche che con voi mi sono sempre trovato benissimo, quindi a questo punto chiuderei la questione con un semplice equivoco senza sfociare in ulteriori pseudo-polemiche sicuramente poco costruttive.

Ciao!

[SeFlow]

si beh peccato che questo thread è vecchio di un' anno e mezzo, comunque ti ho inviato un' email

[Gabriele-PLG]

Vorrei informare i lettori del forum che seflow mi ha contattato e abbiamo chiarito telefonicamente.

Ho concordato sul fatto che avrei dovuto sapere la questione relativa alla copia dei file tramite directadmin.

Di conseguenza ritiro la lamentela su seflow visto oltrettutto l'assistenza che si è dimostrata di offrire