Perdita dati server dedicato

[calimera]

Salve,
una settimana fa, un nostro sito web, (su server dedicato, gestito dal provider) è sparito improvvisamente, li contattiamo per chiedere spiegazioni e ci rispondono:
"C'è un problema all' hard disk del suo server i dati in esso contenuti non sono più utilizzabili, si dovrebbe sostituzione il pezzo".
A loro detta, ci sostituiscono il pezzo e reinstallano il sistema operativo, quindi abbiamo dovuto ricaricare tutto nel nuovo hard disk, ma visto che non facevamo il backup dei DB, da circa un mese, abbiamo perso una quantità spropositata di dati ed utenti registrati.
Secondo voi, tutto questo è regolare? si possono ravvisare delle colpe, imputabili al provider, per chiedere i danni?

[Ste@HostingTalk]

il servizio che avete acquistato è managed o il server dedicato è completamente a carico vostro nella gestione ecc? inoltre se come nel vostro caso è partito l'hd, di solito, se non è proprio morto defunto, si tenta un recupero dei dati da parte del provider, anche dietro pagamento logicamente .

Fatevi dire esattamente cosa è successo e cosa aveva l'hd e poi di che tipo di contratto avete con il provider.....in ogni caso se non è managed ed era completamente gestito da voi puo essere che loro non debbano rispondere di nulla, anche perchè i backup sono a carico del cliente essendo un servizio dedicato. Ripeto, strano che l'hd sia morto cosi di colpo e non si sia potuto fare niente

[calimera]

Ste@HostingTalk

il servizio che avete acquistato è managed o il server dedicato è completamente a carico vostro nella gestione ecc? inoltre se come nel vostro caso è partito l'hd, di solito, se non è proprio morto defunto, si tenta un recupero dei dati da parte del provider, anche dietro pagamento logicamente .

Fatevi dire esattamente cosa è successo e cosa aveva l'hd e poi di che tipo di contratto avete con il provider.....in ogni caso se non è managed ed era completamente gestito da voi puo essere che loro non debbano rispondere di nulla, anche perchè i backup sono a carico del cliente essendo un servizio dedicato. Ripeto, strano che l'hd sia morto cosi di colpo e non si sia potuto fare niente

Grazie per la risposta.
Il servizio acquistato è managed.
Loro hanno imputato a noi la colpa....ma dai!!!! Come fa a morire un hard disk??
Non sappiamo proprio che pesci "pigliare", fornivavamo a nostri clienti dei servizi tipo blog, forum ed altro, e sono andati persi notizie su circa 7000 utenti con nessi e connessi, visto che non avevano fatto alcun backup dei DB, sicuramente citeranno noi per i danni, spero solo di poterci rivalere sul provider.
Abbiamo provveduto a cambiare provider, ma il lavoro di tante persone è andato a mare, pazzesco!

[gero]

Ciao Calimera,
è buona norma:
mettere almeno 2 HD (meglio se cloni)
Fare un cron con il backup di tutto ogni 24 ore (meglio alle 4 di mattina)
Inviare il back anche *fuori* dalla macchina
Penso che la negligenza sia stata tua, inoltre gli HD (ti potrei fare centinaia di esempi) possono *morire* in qualsiasi momento.

[Shazan]

Anche nel caso dei server MANAGED, se il cliente non da delle disposizioni sulla salvaguardia dei dati, si intende che la responsabilità della loro integrità è del cliente, non del provider. Il provider gestisce il server e fa quello che disponi tu, se non gli dici come fare i backup e dove farli, è normale che i dati rischiano di andare persi. Inoltre è una vera follia non fare dei backup in locale, indipendentemente dagli accordi con il provider.

[calimera]

Concordo alla lettara con quanto affermato da Gero e da Shazan, ma la colpa non è nostra, visto che i backup li facciamo regolarmente, ma di chi gestisce i propri servizi (blog, forum, ecc.).
Grazie per le risposte e speriamo bene.

[Shazan]

In bocca al lupo comunque

[calimera]

Crepi....grazie.

[Dragone67]

Io per buona norma ho sempre una copia qui in locale dei siti backuppata ogni 7 giorni su Dvd in modo da avere uno storico.

Per quanto riguarda invece i dati del Mysql il backup avviene ogni settimana anche se il mio provider mi garantisce una copia loro.

Ciao