[Landing page] con una chat live

[Hotshot]

Ciao a tutti, nello studio della realizzazione delle landing page,
mi sono imbattuto, come utente, in alcune landing page, in cui vi era presente una chat live.

Che cos'è la chat live: è una chat che si apre a pop-up, e permette di chattare in tempo reale con chi stà dall'altra parte.(uno a uno)

Come viene utilizzata? Viene utilizzata, per rispondere in maniera immediata, ai dubbi che vengono all'utente, per creare ed avere un contatto diretto con l'utente.
I vantaggi della chat live per un'azienda sono molti,
ma non mi voglio soffermare tanto sui singoli vantaggi della sola chat live,
ma nella sua integrazione all'interno di una landing page.

Perchè? Che cosa succede all'interno di una landing page?
L'utente arriva sulla landing page(pagina contatti, o acquisto o altro), perchè forse vuole compiere un'azione, e noi vogliamo che egli la possa compiere tale azione, senza alcun timore e/o distrazione.

L'utente però per 1000 ragioni, può non voler più compiere l'azione, magari perchè vede che ci sono 10 campi da compilare o altro.
E se l'utente vede la possibilità di chattare e di avere la risposta a quello che cerca in 2 secondi?

Per esperienza personale, mi è capitato più volte, di arrivare nella pagina dei contatti, decidere di andarmene, e di fermarmi, non appena ho visto la possibilità di chattare in tempo reale, e avere quindi subito, la riposta che cercavo.

Per questo penso, che in alcune landing page(quelle della richiesta d'informazioni), la chat live possa essere un punto di forza che possa far diminuire drasticamente la percentuale degli utenti che abbandonano la pagina.

Personalmente non ho ancora utilizzato tale strumento, per cui non ho la prova che sia un "ottimo strumento",
voi lo avete mai utilizzato, cosa ne pensate?

Ciao

[Stefano]

Anch'io sono più che convinto della loro utilità, e mi sono ripromesso più volte di metterle online, ma non ho ancora trovato il tempo per farlo.

Tu hai già identificato uno script adatto?

[giosan]

scusate perdonate se sono ingenua, ma non è onerosa la gestione di una chat live ... devi risponde 24 ore su 24 intempo reale? o forse ho capito male!!

[piernicola]

Stefano

Anch'io sono più che convinto della loro utilità, e mi sono ripromesso più volte di metterle online, ma non ho ancora trovato il tempo per farlo.

Tu hai già identificato uno script adatto?

Io ho provato il servizio si meebo.com

Mi piace abbastanza, solo che ci vuole anche il tempo per starci dietro

[Hotshot]

giosan

scusate perdonate se sono ingenua, ma non è onerosa la gestione di una chat live ... devi risponde 24 ore su 24 intempo reale? o forse ho capito male!!

Ciao Giosan, tu hai posto una di quelle problematiche, che bisogna porsi quando si pianifica la realizzazione di un progetto del genere,
diciamo che per ora volevo soffermarmi sull'aspetto puramente di "conversione" della landing page, approfondendo successivamente, gli aspetti della realizzazione come dici te, ad altri, come ad esempio:
- come realizzare lo strumento
oppure
- da chi acquistare(utilizzare il servizio) lo strumento?
- realizzazione di ripostae standard per gli utenti

Ciao

[avvocatiassocia]

Ciao,

porto la mia esperienza.

Nel sito che gestisco (online.gliavvocatiassociati.it) ho installato una live chat.

Ho utilizzato questa : http://www.craftysyntax.com/ ha il vantaggio di essere open source e non ha NULLA da invidiare a pacchetti commerciali.
Anche l'installazione è abbastanza semplice.
Forse ciò che sarebbe gradita è una maggiore documentazione.

Da un punto di vista dl marketing, sono partito dall'idea che effettivamente la possibilità di interagire immediatamente con l'utente era un'idea che trovavo geniale (anche ai fini della conversione ).

Tuttavia una chat live, che poi si presenta spesso "offline" -- o, peggio!, "online" ma senza che nessuno risponda -- ritengo possa diventare un pericoloso boomerang, perchè restituisce all'utente una spiacevole sensazione di approssimazione...
Al fine di evitare ciò ho fatto in modo che il banner che annuncia la presenza della "chat live" sia visibile agli utenti SOLO quando effettivamente c'è qualcuno da questa parte che può rispondere...

Infine una considerazione sui risultati.
Tenendo conto che prestiamo consulenze legali online, e che siamo sostanzialmente rintracciabili attraverso i motori di ricerca, i nostri visitatori sono persone che, evidentemente, in quel particolare momento, hanno un problema da risolvere.
Sulla base di questa considerazione, mi sarei aspettato una grande richiesta di chat dal vivo, molto maggiore di quanto effettivamente non abbia avuto.

In realtà potrei definire marginale e sporadico, l'utilizzo della chat da parte dell'utente, che ho potuto constatare in circa tre mesi.

Ciao!

Giuseppe

[Stefano]

giosan

scusate perdonate se sono ingenua, ma non è onerosa la gestione di una chat live ... devi risponde 24 ore su 24 intempo reale? o forse ho capito male!!

No.

Praticamente in tutti i siti in cui l'ho vista funziona cos'ì:
Se tu sei connesso compare una icona online, altrimenti quella offline.
Se l'utente procede con l'impostazione Offline, solitamente, compare il form per inviare una mail.

Ovvio è che per dare un'immagine professionale devi esserci (altrimenti è controproducente), ed in questo caso, secondo me, la giusta presenza è circa orari ufficio.

piernicola

Io ho provato il servizio si meebo.com

Mi piace abbastanza, solo che ci vuole anche il tempo per starci dietro

Se hai voglia di farlo, perché non ci descrivi la tua esperienza?
Una cosa del tipo: quello che ti è piaciuto e quello che miglioreresti.

Penso che possa essere utile a tutti.

Hotshot

- come realizzare lo strumento

Non mi pare complesso da un punto di vista tecnico.

Hotshot

- da chi acquistare(utilizzare il servizio) lo strumento?

So che esistono anche script opensource, ma non ho approfondito.

Hotshot

- realizzazione di ripostae standard per gli utenti

Con un po di esperienza te le fai senz'altro.

[Stefano]

Opsssss,
mi hanno telefonato mentre scrivevo il post, e l'ho terminato dopo senza verificare se c'erano altri interventi.

[Hotshot]

Stefano

Non mi pare complesso da un punto di vista tecnico.

Ciao Stefano,
diciamo che io mi sono fatto un'idea di una possibile pianificazione del sistema, e per questo lo ritengo un lavoro abbastanza complesso, pensando alle funzioni che devono essere realizzate:
- interfaccia utente
- layout
- semplice formattazione del testo
- funzione che permette all'utente di sapere che il "mittente-destinatario", gli sta per scrivere una risposta
- interfaccia "addetto"
- layout
- sistema per dare ON o OF
- sistema per prelevare in automatico la risposta pre-realizzata(non copia incolla ma database)
- funzioni MultiAddetto, non fatta solo per una persona
- funzionamento
- tutte le conversazioni vanno su un database
- i dati che l'utente scrive quando accede alla chat(e-mail e nome), devono essere automaticamente prelevabili dall'addetto, per inviargli subito un a-mail con la conversazione, nel caso l'utente la richiedesse

Certo, io ho fatto una valutazione di un progetto non scarno, dato che ho preso spunto da alcuni esempi che ho reputato buoni.

Ciao!

[Hotshot]

avvocatiassocia

Tuttavia una chat live, che poi si presenta spesso "offline" -- o, peggio!, "online" ma senza che nessuno risponda -- ritengo possa diventare un pericoloso boomerang, perchè restituisce all'utente una spiacevole sensazione di approssimazione...
Al fine di evitare ciò ho fatto in modo che il banner che annuncia la presenza della "chat live" sia visibile agli utenti SOLO quando effettivamente c'è qualcuno da questa parte che può rispondere...

Concordo pienamente! e mi chiedo a questo punto quale può essere la miglior tipo di visualizzazione dell'avviso "box chat" all'interno della pagina.

Potrebbe essere una pop-up?

Potrebbe essere visualizzato sopra il form, come prima cosa che l'utente dovrebbe leggere?

[alexs2k]

L'amico Hotshot è sempre avanti .... ma vorrei fare un pò il guastafeste.

Il Target della nostra landingpage?????

Pensate che tutti sanno cosa sia una chat?
Siete certi che tutti prenderanno sul serio una pagina web con la chat dentro (per noi è una landing, per l'utente è una qualunque pagina web )?

avvocatiassocia ha detto che in 3 mesi non ha avuto un gran riscontro.... quindi mi chiedo: il suo target comprende, apprezza, utilizza lo strumento? o potrebbe addirittura dimostrarsi controproducente?

es.: Se mio padre è convinto che la chat sia una cosa da ragazzi potrebbe anche considerare una landingpage con chat "una cosa da ragazzi".... certamente non ha ragione perchè lo strumento è di indubbia utilità... ma sapete bene quanto contano i pregiudizi nella vita di ogni giorno.

Spero di aver reso l'idea

Concludendo: individuiamo il target e chiediamoci se utilizza già lo strumento in altre occasione e potrebbe apprezzarlo. Poi in tutti i casi testiamolo.

Proviamo le landing con e senza chat ed analizziamone le conversioni. Non darei per scontato che in alcune determinate occasioni la chat potrebbe dimostrarsi una cattiva idea (anche se a me sembra buona .... evviva i test ).

[avvocatiassocia]

alexs2k

Il Target della nostra landingpage?????

Pensate che tutti sanno cosa sia una chat?
Siete certi che tutti prenderanno sul serio una pagina web con la chat dentro (per noi è una landing, per l'utente è una qualunque pagina web )?

Proprio con un ragionamento analogo, mi sono convito a mettere la chat
E' chiaro che l'immagine del box deve essere adeguata alla pagina e al contesto nel quale è inserito.

Per tornare al tuo esempio io, nel mio sito, non utilizzo il termine "chat" che effettivamente è un termine che reputo non coerente con il mio target di riferimento, ma piuttosto do un avviso di questo tipo:" La nostra segreteria è ONLINE, clicca qui se vuoi parlare con noi adesso"

Per quanto riguarda l'utilità, se la chat è ben presentata non credo possa restituire all'utente un'immagine negativa.
L'utente potra decidere di non avere voglia di utilizzare lo strumento, ma sinceramente non credo che, se ben studiata, la chat, di per se, possa far danni...

Per rispondere anche a Hotshot, io suggerisco di evitare il pop-up.
Innanzitutto perchè, da utente, i pop-up mi infastidiscono a prescindere... (e con il tempo ho raggiunto una velocitàd da record mondiale nell'individuare la magica X ) secondo perchè molti utenti potrebbero avere i pop-up disabilitati.

Ciò che ho fatto è molto più semplice. Ho realizzato il mio bravo bannerino, con l'avviso dell'assistenza live, posizionandolo in testa di pagina, appena sotto i menu. E' fisicamente visibile SOLO quando l'assistenza, dalla mia parte, è in LOGON.
Se l'assistenza va in LOGOFF, il banner sparisce.
Ho ritenuto opportuno EVITARE un banner di assistenza live, con la scritta "siamo momentaneamente assenti"...

Ciao

Giuseppe

[alexs2k]

Ottimo Giuseppe, hai colto al volo le mie perplessità

[ecavalli]

Scusa se mi intrometto ma...non pensate che la chat possa essere degnamente sostituita da altri sistemi quali ad esempio skype? Che oltre a fornire la possibilità di chattare, consente anche di telefonare a costo 0. Tra l'altro ci sono dei tool da inserire nelle pagine web che consentono di identificare se un utente (l'amministratore del sito) è online e quindi consentire la comunicazione.

[Hotshot]

ecavalli

Scusa se mi intrometto ma...non pensate che la chat possa essere degnamente sostituita da altri sistemi quali ad esempio skype? Che oltre a fornire la possibilità di chattare, consente anche di telefonare a costo 0. Tra l'altro ci sono dei tool da inserire nelle pagine web che consentono di identificare se un utente (l'amministratore del sito) è online e quindi consentire la comunicazione.

Ciao ecavalli,
penso che l'unico ostacolo che vi sia dall'utilizzo di Skype, al posto dello strumento LiveChat, sia la diffusione, Skype non è uno strumento che tutti hanno, per questo è preferibile utilizzare applicazioni web supportate da tutti, senza dover eseguire installazioni o aggiornamenti.