Sito di un albergo - quali caratteristiche?

[zero81]

Quali sono le caratteristiche per fare un sito efficace di una struttura che offre ospitalità?

Provo a dire la mia senza approfondire i vari punti, per il momento, in attesa del vostro contributo.

Sito chiaro ed immediato. Sono da evitare strutture troppo complesse e menu di navigazione diffilmente interpretabili.

Cura della parte fotografica (troppo spesso gli albergatori si improvvisano fotografi...)

Informazioni chiare sui servizi e sulle condizioni di vendita

Informazioni turistiche e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere - mettere in evidenza gli eventi e le manifestazione di particolare interesse

Evidenziare chiaramente i punti di forza e l'esclusività della struttura

Stimolare l'utente con l'offerta di pacchetti e soluzioni che lo coinvolgano

Una mappa chiara ed indicazioni su dove è posizionata la struttura e su come arrivare

Modulo di richiesta disponibilità ben visibile e con i campi essenziali (è inutile richiedere troppo notizie all'utente in questa fase)

Booking on line (utilizzare il sistema come complemento al sistema di richiesta disponibilità ed informazioni)

[Fuffissima]

Ottimo riassunto, che ne dite di aggiungere un esempio di eccellenza per ogni punto evidenziato da zero81?

Inizio con il punto 2 - Cura della parte fotografica
Vi segnalo un caso interessante di esplorazione delle camere a disposizione dei clienti attraverso le fotografie messe a disposizione sul sito Travelocity.

Buona la luminosità generale dell'immagine, ottime le composizioni che, attraverso la presenza di piccoli particolari (es il pc aperto), danno vita alla camera altrimenti troppo asettica.
Forse la presenza di una persona sulla scena avrebbe potuto aiutare il cliente a prefigurarsi in quella situazione

[Calogero Dimino]

zero81

Informazioni turistiche e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere - mettere in evidenza gli eventi e le manifestazione di particolare interesse

Svilupperei delle vere e proprie aree tematiche.

Da un lato appunto gli intinerari da seguire, escursioni, immersioni etc...

D'altra parte si potrebbero fornire info (se il territorio lo permette) su:

cultura
arte
divertimento
sport
terme
gastronomia


Inoltre aggiungerei la possibilità di mandare cartoline elettroniche dal sito e scaricare screensever (se fatti bene naturalmente)


Oltre alla foto una visita virtuale o delle webcam non sarebbero male. Soprattutto la webcam da un senso di maggiore credibilità.
Tempo fa ho visto un sito di una struttura in montagna con delle webcam che facevano vedere lo stato dell'ambiente e la presenza della neve... le foto non avrebbero dato lo stesso effetto.

[d-force]

Creare uno o più siti "satellite" specifici per la località in cui si trova la struttura ricettiva.
Questo permette di "alleviare" il sito principale da key quali la località o eventuali attrazioni (artistiche e culturali, monumanti, ecc...).

[esteban]

quali sono i fattori esterni che influenzano maggiormente il potenziale cliente?
Per esperienza personale il meteo del TG5
a parte gli scherzi la web cam è un ottimo mezzo, spiegare all'utente cosa possono fare e vedere.
Sempre prendendo come dato di fatto che la base del sito sia fatta bene.

Ci sono tanti servizi free (anche a pagamento) che mettono il meteo nel proprio sito per ovviare al problema tv.
Passiamo alle foto, fatte benissimo, possibilmente non ingannevoli, il 360 è una figata.
Enfatizzare le offerte, cercando di far tornare gli utenti spesso invogliandoli, trasformandoli in clienti affezionati.
Creare delle landing anzi dei siti satelliti, per le key di "contorno".
Cartine del posto ben fatte con il come arrivare etc...
Cmq zero81 ha specificato bene i punti importanti.

Ah altra cosa moooolto importante sono i testi, soprattutto la descrizione degli hotel, so che si vorrebbe fare testi perfetti per il posizionamento, ma l'utente non ha molta voglia di leggere poemi greci, sintetizzati, con tutto quello che si offre ma abbelliti con parole di contorno.

naturalemente IMHO
ste

[nelli]

Riprendendo l'elenco proposto da zero81 farei una lista e come dice fuffissima inviterei chi vuole a fornire esempi di siti o parti di siti ben fatti. unico appunto: ok a e-card, webcam, landing, siti satelliti, moduli interattivi e quant'altro.. ma partirei da un livello BASE per i siti di hotel con poca dimestichezza di web e budget limitato. per quelle strutture lì, come dovrebbe essere fatto il sito?
ovviamente poi più cose carine ci si mettono meglio è..

secondo voi esiste un menu standard del tipo : le camere, i prezzi, photogallery, dove siamo ecc ecc oppure no?
seguite delle regole nell'ordine del menù ?


tornando alla lista di zero81 vediamo quali sono i punti importanti..(se ne vengono in mente altri, aggiungiamoli)

1) menu e navigazione del sito chiaro ed immediato.

2) Cura della parte fotografica . ottime le osservazioni di fuffissima e di esteban.

3) Informazioni chiare sui servizi e sulle condizioni di vendita (come fare a prenotare, a disdire, penalità ecc)

4) Informazioni turistiche e di supporto al turista per come muoversi e cosa vedere: eventi, itinerari, e tutte le cose suggerite da calogero dimino

5) Evidenziare chiaramente i punti di forza e l'esclusività della struttura

6) inserire offerte speciali, last minute e altro

7) Una mappa chiara ed indicazioni su dove è posizionata la struttura e su come arrivare. Mettere sia un'immagine che una descrizione testuale su come arrivare.

8 ) Modulo di richiesta disponibilità ben visibile e con i campi essenziali (è inutile richiedere troppo notizie all'utente in questa fase) + Booking on line (utilizzare il sistema come complemento al sistema di richiesta disponibilità ed informazioni) Il booking online solo per chi offre questo servizio.

9) i testi! (grazie esteban) il testo scritto in maniera comprensibile, chiara, semplice. spesso si arriva nella home di un hotel e non c'è scritto praticamente nulla. non dico di fare una spappardellata di testi, ma una sintesi invitante scritta col linguaggio giusto, che faccia venire voglia di entrare nel sito.

10) a questo punto farei un ulteriore punto (scusate il gioco di parole) come dovrebbe essere la home page? (ok meriterebbe una discussione a sè..)
la home di un hotel come dovrebbe essere? qualche bella foto e un bel testo? oppure le offerte speciali? altro?? ripeto: stiamo parlando di un sito di una struttura medio-piccola non di un portale.

ciao

[Ranius]

la home page di un hotel la vedo bene con una massimo due foto fatte bene,1 buon testo descrittivo sia della struttura sia delle possibilità e divertimento e di relax che si hanno a disposizione in quella struttur!

non ripeto i punti sopra perché sono tutti fantastici e corretti di conseguenza evito di ripetere la minestra

[d-force]

Per me la home page dovrebbe essere "importante ed essenziale", nel senso che deve presentare 2 o 3 foto significative della struttura o del paesaggio circostante.

La home deve trasmettere l'emozione (come del resto tutto il sito) della vacanza. Alcuni miei ospiti hanno commentato del mio sito "sembra di essere già in vacanza navigando sul sito...".

Poi, la home dovrebbe avere il logo/nome della struttura ben in vista e le bandierine per la scelta della lingua.
Se proprio si vuole scrivere qualche testo (che rimandi direttamente al meteo, alle offerte speciali, ecc...) lo scriverei in inglese.

Niente altro.

[Fuffissima]

Considerando la home page come una pagina dalla quale entreranno parte dei navigatori di un sito (tutti coloro che non arrivano attraverso landing o welcome page "secondarie"), potrebbe essere utile progettare la home come una vera e propria landing page con tutti gli elementi del caso.

Perchè relegare gli elementi più motivanti per l'utente a pagine secondarie e non riassumere i punti salienti nella pagina principale?
Perchè propinare una "pagina limbo" quando potremmo sfruttare anche questa occasione per proporre la nostra offerta e dare inizio al percorso di conversione vero e proprio fin da questa fase?

Gli elementi essenziali in una home page dunque, oltre al logo e alle importantissime immagini di supporto, sono i messaggi testuali.

Progettare il contenuto testuale di una pagina di entrata, sia essa la home o una qualsiasi landing, significa mettere in evidenza tutte quelle informazioni in grado di influenzare la scelta dell'utente ovvero l'offerta, le caratteristiche distintive rispetto alla concorrenza e i principali vantaggi per i futuri clienti.
Se l'utente è incuriosito dalla proposta e desidera avere maggiori informazioni, potrà liberamente visitare il resto del sito

In fondo non è proprio presentando subito e chiaramente i punti salienti della loro offerta (conditi a dovere con immagini spettacolari) che i grandi portali turistici propongono i loro prodotti al pubblico?

[gilberto]

ho visto 2 cose interessanti ultimamente...

1
una web agency ha realizzato delle welcomepage in html per un hotel (servizio di posizionamento)

l'albergatore gli ha commissionato anche il restiling del sito che è stato fatto in flash dalla stessa web agency!!!!!

questo vuol dire essere bastard....dentro e sfruttare l'incapacità di intendere dell'albergatore per vincolarselo vita natural durante

2
un'altra web agency realizza siti per alberghi con musica introduttiva e inserisce il contatore shynistat free per monitorare le visite....

su 43 visite le pagine viste sono 55..... forse perchè chi pensa alle vacanze lo fa in ufficio con il computer aziendale e vuole evitare di farsi scoprire mentre lo fa!

[luca]

Aggiungo pochi punti oltre alla lista fatta da Nelli

1) Ultimamente vedo, sempre più spesso, piccoli video introduttivi della struttura ricettiva.
Oramai costa poco farli e danno buoni feedback

2) Le Referenze, il guestbook o cose simili
sono estremamente importanti per gli hotel...

Perchè non fare in modo che i clienti stessi siano i migliori "promotori"?
Ovviamente queste pagine vanno fatte con cura estrema in modo da dare la massima credibilità possibile, altrimenti viene da pensare che siano fasulli.

No a programmi per i guestbook automatici (che attirano storni di spammatori inferociti) e fanno fare magre figure,

si a guestbook fatti con criterio,
con il maggior numero possibile di dati del cliente (ovviamente con il loro pieno consenso), possibilmente con delle foto (quando qualcuno ci mette la faccia la fiducia sale...),
e se possibile "sfruttare" gli ospiti famosi ...

[esteban]

fin qui sono daccordo con voi ma fino ad un certo punto...

il guestbook rimane un'arma a doppio taglio... e per un hotel è troppo rischioso metterlo soprattutto perché molti (ripeto molti non tutti) hotel in italia sfruttano fino all'impossibile la struttura omettendo lavori di ristrutturazione che permetterebbero feedback positivi.
un esempio:
tempo fa sono andato in un hotel a roma 3 stelle facente parte delle strutture "quality hotel", visto che ne ho uno anch'io abbiamo pensato di andare sul sicuro... bé di quality c'era solo la targhetta e basta, un hotel fatiscente al 3° piano di una palazzina con camere malridotte ed un servizio ancora più scadente... (contando che eravamo in B&B).

Il guestbook va bene, ma va inserito in base alla struttura che si pubblicizza, se ce ne fosse stato uno ne avrei dette di tutti i colori per quel albergo.

[luca]

beh se quello che c'è alla base è pessimo si può fare poco ....

se il servizio è pessimo hanno un costo in partenza

Supponendo un buon servizio
il guestbook è un'ottima soluzione,
particolarmente attraente per gli anglosassoni...
ma ovviamente DEVE essere credibile... Molto credibile

se la tua esperienza fosse stata positiva ed avessi scritto un commento positivo nel loro guestbook
sarebbe stato un vantaggio per la loro credibilità....

[Fuffissima]

Chiaramente il webmarketing può poco di fronto ad un prodotto scadente su tutti i fronti, ma in tutti quei casi in cui qualcosa di positivo c'è, questa disciplina ha il compito di mettere in evidenza quelle caratteristiche (a volte poche) che interessano il visitatore e che caratterizzano l'offerta differenziandola rispetto agli altri competitor, dal prezzo contenuto a qualsiasi servizio accessorio che altre strutture non offrono oppure non segnalano sul proprio sito.

La scelta di avvalersi di uno strumento di promozione come il guestbook dovrebbe essere fatta con cognizione di causa, soprattutto da parte degli operatori che non rispettano uno standard qualitativo minimo o che non hanno un riscontro positivo sul servizio offerto da parte dei propri clienti.
In entrambi i casi credo che sia importante aiutare il proprio cliente a prendere coscienza della situazione e a guidarlo nella scelta della soluzione più adeguata.

Per continuare questa interessante discussione e aggiungere carne al fuoco, vi segnalo uno splendido thread aperto ormai quasi un anno fa, ma assolutamente da leggere, in cui Giorgio e molti altri forumisti navigati che operano in questo settore hanno dato il loro contributo nell'accurata analisi del sito di una struttura per l'accoglienza dal punto di vista della comunicazione al turista.

[luca]

certo Fuffissima pienamente daccordo con te...
e anche il guestbook, fatto con cognizione di causa, rientra in quel post da te segnalato... aiuta ad emozionare...

porto alcuni esempi, secondo me molto riusciti, giusto per illustrare meglio quanto da me detto:

Hotel Austrialiano "molto country" in una regione dove si girano molti film
guestbook con ospiti eccellenti e foto in linea con lo stile del sito che contribuisce a rafforzare
http://www.prairiehotel.com.au/guestbookframe.htm

Guestbook di una struttura italiana
struttura di classe ... guestbook di classe
o se preferite
struttura di charme ... guestbook di charme
http://www.villailpoggiale.it/strutt...tbook&leng=ENG

Piccola struttura a gestione familiare
guestbook familiare con foto dove appare sempre uno della famiglia
da una forte idea dell'ospitalità (ed alcune foto fatte dagli ospiti sono pure meglio delle foto proprie del sito - tipo quella dove si tuffa in piscina con panorama di San Gimignano)
e scannerizzazione del libro cartaceo
http://www.torreprima-holidays.it/li...li-ospiti.html

e soprattutto questi guestbook sopra elencati danno FORTE CREDIBILITA'
non viene da pensare che siano fasulli...

se si devono vendere emozioni
certamente questi piccoli particolari aiutano (di certo da soli non bastano)