[web-mkt turistico] Portali Vs. Siti alberghi

[luca]

Segnalo un altro vantaggio dei portali turistici (almeno dei migliori)

- raccolgono le testimonianze e le opinioni degli utenti che sono stati in quella struttura ricettiva...

tempo fa chiesi ad uno di questi portali internazionali (di cui non posso fare nome) se avevano dati certi sull'utilità delle Testimonianze degli utenti...

Ecco le risposte (che mi stupirono parecchio):
- Un annuncio con almeno 1 testimonianza riceve il 50% di richieste in più rispetto ad un'offerta senza testimonianze.
- Un annuncio con 5 testimonianze riceve il 100% di richieste in più rispetto ad un'offerta senza testimonianze.

Questi dati mi fanno pensare che il vero valore aggiunto di questi portali siano proprio le testimonianze degli utenti...
... in ogni caso come detto nell'altro post si può fare anche sul singolo sito della struttura ricettiva una buona pagina di testimonianze....

[nelli]

vero verissimo quello che dice Luca (ciao!)

i commenti / testimonianze degli utenti aiutano.. soprattutto quando si va in posti lontani e sconosciuti. è un punto a vantaggio dei portali (non so perchè ma la stessa cosa su un singolo, mi sembra sia una cosa pilotata..)

la divisione fra cerco un hotel per vacanza e cerco un hotel per lavoro è molto giusta. ma puo' non valere sempre. io stessa alterno le 2 possibilità (diretto o portale).
è inutile cercare di prenotare direttamente a un hotel se i tempi medi di risposta sono 3-4 giorni (concordo con ranius!)
e poi lo sconto spesso è maggiore dai grossi portali..

io credo che alla fine gli utenti "normali" provino un po' tutte e 2 le strade..

temo che spesso l'utente "normale" non si faccia troppe domande su dove prenotare (sito hotel o portale) anzi forse non se ne rende nemmeno conto.. (come dice gilberto)
il turista valuta la semplicità della prenotazione (o dell'informazione) a pelle, senza sapere nulla di marketing.. ma se al volo :
a - capisce quali sono gli hotel con i requisiti che sta cercando
b - capisce quanto costano
c - riesce a farsene un'idea accettabile (quindi o con le foto o con i commenti o con altro sistema..)

allora manda la (richiesta di) prenotazione

dopodichè se la risposta è rapida, affidabile, convincente..
beh lui prenota.

certo se poi quando arriva li scopre che poteva spendere meno (capita di più con i pacchetti dei villaggi..) un po' gli girano. ma se tutto è filato liscio.. beh alla fine è contento.

l'unica cosa che mi sento di dire, è che la gente apprezza una risposta personalizzata o quanto meno che sembri tale.
quelle mail che molti portali mandano (tipo quello in cui lavoro soooob) anonime e molto tecniche (del tipo "ci sono aggiornamenti sulla vostra richiesta cliccare qui") scoraggiano, non piacciono e non aiutano a prenotare.

la domanda di zero81 invece è molto interessante: i portali aiutano o tolgono ai siti? io avrei detto senza dubbio che aiutano.. ma forse gli albergatori hanno un'idea diversa.

[sdoghi77]

Interessante discussione!!!

Io mi chiedo quali vantaggi il portale deve dare alle strutture ricettive?? Che tipi di servizi??

E poi

Quali dovrebbero essere i proventi derivanti da un portale??

[sitionweb]

Nella maggior parte dei casi gli hotel li scelgo sul posto...

Prima di partire però do' sempre un'occhiata ad internet per farmi un'idea e la scelta ricade al 90% su portali turistici.

Perchè?

Sono più completi, danno un'alta possibilità di scelta tra diverse strutture ricettive, tutte a "portata di pagina" e sono sempre lì in alto nelle serp.

Dal mio punto di vista ai siti degli hotel manca un po' di professionalità (occhio, non a tutti e non intendo assolutamente mancanza di professionalità degli operatori).

Spesso si vedono siti di hotel davvero brutti, quasi mai sono indicizzati e quindi questo favorisce i portali.

Secondo me i siti degli hotel hanno un punto a favore, molto forte, ma che non sfruttano: l'immagine che possono dare di se stessi.

Su un portale di un hotel ci sono 5 immagini, sul sito dell'hotel stesso ce ne sono 20. E' solo un esempio, ma che se sfruttato può portare a buoni risultati.

Cosa si può sfruttare ancora? Il lato umano... purtroppo capita di attendere le risposte via email degli albergatori anche 5 giorni, mentre i portali ti rispondono immediatamente (seppur in maniera robotica )

Gli hotel dovrebbero sfruttare il lato umano e più confidenziale del loro rapporto con il cliente, ma non sempre lo fanno.

luca

Ecco le risposte (che mi stupirono parecchio):
- Un annuncio con almeno 1 testimonianza riceve il 50% di richieste in più rispetto ad un'offerta senza testimonianze.
- Un annuncio con 5 testimonianze riceve il 100% di richieste in più rispetto ad un'offerta senza testimonianze.

Ecco, infatti, a supporto di ciò che dico... non penso sia un caso che gli utenti cliccano di più dove ci sono le testimonianze... c'è più lato umano, si respira il contatto con l'uomo (anche se non lo si conosce) e non con la macchina.

sdoghi77

Io mi chiedo quali vantaggi il portale deve dare alle strutture ricettive?? Che tipi di servizi??

Sicuramente un portale deve dare maggiore visibilità all'hotel e, di conseguenza, portargli persone per riempire le camere.

i portali aiutano o tolgono ai siti? io avrei detto senza dubbio che aiutano.. ma forse gli albergatori hanno un'idea diversa.

Secondo me aiutano, ma solo se fai in modo che il portale sia un complemento al tuo sito web, non la parte principale della tua visibilità in rete.

sdoghi77

Quali dovrebbero essere i proventi derivanti da un portale??

Questo non lo so mica... Immagino debbano essere però guadagni in percentuale sul fatturato...

[nelli]

sitionweb

Secondo me i siti degli hotel hanno un punto a favore, molto forte, ma che non sfruttano: l'immagine che possono dare di se stessi.

Cosa si può sfruttare ancora? Il lato umano... purtroppo capita di attendere le risposte via email degli albergatori anche 5 giorni, mentre i portali ti rispondono immediatamente (seppur in maniera robotica )

Questo non lo so mica... Immagino debbano essere però guadagni in percentuale sul fatturato...

verissimo.
per i guadagni il portale può funzionare a percentuale oppure a canone annuo. se lavora bene la prima soluzione è la migliore (e forse più comune)

invece per rispondere a sdoghi77 ( a proposito ciao! benvenuto nel forum)
che vantaggi e servizi da' un portale a un hotel?
- maggior visibilità
- prenotazioni in tempo reale (solo se si da la disponibilità in t reale)
- traduzioni in più lingue (ci sono portali con traduzioni in giapponese, russo, croato!!!) il singolo albergo è grassa se ha inglese, tedesco, francese
- uno standard di presentazione mediamente elevato (per tornare al discorso ahimè vero di molti siti di hotel bruttini o quantomeno innavigabili..)
- mappe?
- contenuti più ricchi e aggiornati
- strumenti interattivi.. (chat, forum..)
- webcam sulla località
...

chiaramente il portale fa economie di scala e quindi puo' "permettersi" servizi che il singolo magari non puo'.. ciò non toglie che esistano - per fortuna - albergatori vispi o con amici vispi che gli procurano quei servizi free nella rete

[sdoghi77]

Ciao Nelly, grazie per il benvenuto

Scusa la domanda banale ma in che modo un portale può funzionare a percentuale??

Il portale ad esempio che hai sotto firenze.net come funziona?

E poi secondo voi quali servizi tecnologici un portale potrebbe offrire alle strutture turistiche??

[sitionweb]

sdoghi77

Scusa la domanda banale ma in che modo un portale può funzionare a percentuale??

Nel senso che, se tu fai vendere camere ad un hotel, questo hotel ti versa un TOT ogni camera venduta (ad esempio, 10% sul totale del venduto attraverso il tuo portale)

Questo secondo me, tu che dici Nelly?

[maletta1]

......e se provassimo a rovesciare la domanda... come fa' un albergatore a renedere visibile la propria struttura nella maniera piu' ampia possibile??
a) un proprio sito indicizzato a dovere
b) tramite inserzione su portale gia indicizzato
ovviamente preferirebbe la prima opportunita', ma i costi e le difficolta' di apparire nei primi posti lo costringono a deviare sulla seconda opportunita'.
Proprio in questo settore le key piu' cliccate sono ormai oggetto di vera guerra fra portali piu' o meno potenti farsi strada e' difficilissimo, se non impossibile.
proviamo a cercare "Hotel Rimini" e vediamo che saremo costretti a navigare fra portali all'interno dei quali cercheremo un link diretto al sito dei due o tre hotel che piu' ci interessano.
Infine comunque nella maggior parte dei casi la prenotazione si conclude telefonicamente .....alla fine della "corsa virtuale" il contatto umano diretto e' ancora importantissimo... al di la' della grafica del sito e della sua indicizzazione e' ancora importante "saper parlare al telefono".
ave

[pieru]

Maletta1 giusto quello che dici ma, se posso provare a fare il contrario del contrario, vorrei dire che forse l'approccio ai motori dovrebbe essere diverso.
Provo a spiegarmi: più su si diceva che il visitatore che cerca il sito dell'albergo probabilmente cerca qualcosa di diverso (atmosfera, contatto ...), si diceva anche che l'uso del portale è probabilmente più adatto per gli utenti frettolosi (prenotazione per lavoro eccetera).

Arrivo al punto: chi cerca "hotel Rimini"? Chi ha molta fretta o chi sta preparando la sua vacanza con calma?
Secondo me in termini di praticità e di velocità i portali sono più efficienti per cui lo stressatissimo milanese che deve prenotare il suo albergo in 14 seccondi è perso, lui userà il portale, è lui che cerca "hotel rimini".

Ma chi si sta disegnanddo la vacanza magari cerca qualcosa di diverso. Per esempio cerca un hotel a Rimini in zona tranquilla, oppure vicino al centro, oppure con panorama ... Ancor più probabilmente nel costruire la sua vacanza non parte dall'albergo ma comincia da quello che vuole fare. Quindi magari cercherà spiagge adriatico per la famiglia, oppure orario di apertura del monumento dei Malatesta Rimini

Insomma, hotel Rimini è persa. Ma è importante? Dipende dall'albergo dal periodo e dalla zona, ovviamente, ma ci sono tante altre cose che si possono fare. Sbaglio?

[SEO]

Credo che che non ci possano essere hotels senza portali e portali senza hotels. E' un po' come il cane che si morde la coda.

Io vedo i portali turistici come una sorta di DISCOUNT del settore turistico.

Se voglio comperare qualche cosa ma non voglio spendere molto, beh... vado in un supermercato o il un discount . Magari trovo quello che cerco anche se non di marca (leggi grosse holding aziendali )

I portali sono armai un guazzabuglio di link di hotels a prezzi stracciati.(chi di voi no vede di tanto in tanto un adwords che pubblicizza hotel a 30) E dove vai oggi in vacanza co €30 ?

Ormai il consumatore è attento al borsellino anche per la vacanza . Quindi ben vengano i portali. Credo che le due cose possano coesistere



SEO

[nelli]

sitionweb

Nel senso che, se tu fai vendere camere ad un hotel, questo hotel ti versa un TOT ogni camera venduta (ad esempio, 10% sul totale del venduto attraverso il tuo portale)

Questo secondo me, tu che dici Nelly?

esatto.
sul portale ci sono gli hotel. il turista li prenota direttamente sul portale tramite un sistema di prenotazione (in tempo reale o su richiesta) e a fine mese ad ogni albergo che hai gli chiedi una commissione.
Puo' essere del 10% , del 15% o anche di più.

è un modo di essere presenti sui portali che piace molto agli albergatori perchè se non lavorano non spendono, se invece hanno l'abergo pieno sono contenti di girarti la commissione

[sdoghi77]

nelli

esatto.
sul portale ci sono gli hotel. il turista li prenota direttamente sul portale tramite un sistema di prenotazione (in tempo reale o su richiesta) e a fine mese ad ogni albergo che hai gli chiedi una commissione.
Puo' essere del 10% , del 15% o anche di più.

è un modo di essere presenti sui portali che piace molto agli albergatori perchè se non lavorano non spendono, se invece hanno l'abergo pieno sono contenti di girarti la commissione

Ciao Nelly,
scusami ma come faresti a sapere veramente che il turista si è recato a pernottare in quell'albergo una volta fatta la prenotazione??

E poi penso che l'albergatore ti dovrebbe dare un numero di stanze a tua disposizione per il tuo sistema di prenotazione. E così??

[luca]

sdoghi77

Ciao Nelly,
scusami ma come faresti a sapere veramente che il turista si è recato a pernottare in quell'albergo una volta fatta la prenotazione??

Ci sono in mezzo dei contratti tra il Gestore ell'hotel e questi portali
e ci sono delle procedure abbastanza collaudate nel mezzo per gestire il tutto...

e poi conviene a tutti gli attori della situazione lavorare al meglio ....

in genere occorre leggere bene il contratto e le procedure da attuare che in genere non sono complesse

sdoghi77

E poi penso che l'albergatore ti dovrebbe dare un numero di stanze a tua disposizione per il tuo sistema di prenotazione. E così??

Più o meno ... Dipende dai vari sistemi e dai vari portali turistici

In genere devi dare delle stanze a disposizione del portale
ma in alcuni casi è possibile comunque occuparle e poi comunicarlo al portale (tramite web)

in altri casi vengono prese le stanze in allotment
ecc
ecc

[esteban]

ci sono portali e portali.
due grandi divisioni si possono fare:
1 - portale che vende le camere date in allotment, o quelle date in opzione tramite planning, etc. tipo venere.it

2 - portale che linka il tuo sito. tipo ciaociaoitaly.it


I portali sono importanti per l'albergatore visto il traffico che portano, con il portale hai la possibilità di scegliere tu la nazionalità che vai a ricercare (visto soprattutto la annualità di certe popolazioni, es. quest'anno i polacchi spopolano),
hai molta più visibilità visto che occupano i primi posti per le key più "pesanti" cosa che un sito di un hotel non potrebbe arrivare a meno di non avere un network di appoggio (e parlo di siti fortissimi e a tema).


Di contro un portale non ha la possibilità di dialogare con il cliente visti gli accessi e i molteplici hotel che gestisce.
questo è un grosso handicap che chi fa questo mestiere come me può capire, dialogando con un potenziale cliente puoi capire le esigenze e presentare la tua struttura nella maniera migliore.

Se esistesse un portale che dialoghi con gli utenti in qualche maniera, avendo così la possibilità di aiutare ed indirizzare al meglio penso che diventerebbe il più visitato in assoluto.

Una cosa che vedo ogni giorno, è che una persona difficilmente sa con sicurezza dove andare, ma sa con certezza che deve spendere poco...
è molto importante il rapporto qualità/prezzo ed un sito che faccia vedere questo ha già una marcia in più.

[nelli]

sdoghi77

Ciao Nelly,
scusami ma come faresti a sapere veramente che il turista si è recato a pernottare in quell'albergo una volta fatta la prenotazione??

E poi penso che l'albergatore ti dovrebbe dare un numero di stanze a tua disposizione per il tuo sistema di prenotazione. E così??

vedo che in parte ti ha già risposto Luca
in effetti ci sono tanti modi. quando fai il contratto portale - hotel stabilisci come funziona.
ti posso dire che esistono metodi più "tecnici" che si basano su pagamento con carta di credito (e quindi poco importa se il turista ci va o no.. se paga e sa le condizioni di annullamento..) oppure metodi che si basano sulla fiducia.
In quel caso l'hotel ti conferma o meno la presenza del turista.
ovviamente se io portale gli giro 20 richieste confermate in 1 mese e lui mi dice che nessuno ci è stato mi insospettisco..
per esperienza ti dico che sono abbastanza onesti su questo, è nel loro interesse!
poi esistono sempre controlli casuali... a campione...
ma è raro che su questo un hotel faccia troppo il furbo


per il 2 quesito: se è allottment sì, mi da' un certo numero di camere e io le gestisco come voglio.
poi ci possono essere software che si interfacciano fra la piattaforma del portale e il gestionale dell'hotel.. ma qui si va sull'elaborato!
in realtà spesso l'hotel ti dice ti do 2 camere, tu magari le dai a qualcuno e poi tramite mail in automatico glielo comunichi. se hai fortuna e l'albergatore non è un furbone.. te le ha lasciate libere. qualche volta capita che anche lui le abbia date a qualcuno!

insomma solite politiche di over booking..