Cosa cerca il Turista?

Alessandro Sportelli

Cosa cerca il Turista?

Sfrutto l'inaugurazione di questa succulenta sezione per porporvi un quesito che all'apparenza può sembrare banale ma che spesso non è considerato da parecchi esperti del settore.

Partendo dunque dal principio universalmente riconosciuto che il cliente ha sempre ragione :D, e soprattutto che il successo di tutte le aziende dipende dalla soddisfazione del cliente, cerchiamo di fare il punto sulle esigenze del turista....

Cosa cerca il clinete/turista? cosa si aspetta dal sito di una struttura oppure da un portale turistico?

Cosa cerca quando viaggia per lavoro? Cosa vorrebbe trovare quando cerca una vacanza? cerca delle località in particolare? cerca per prezzo? vuole vedere molte immagini? quali informazioni? noleggia l'auto....? cerca bei luoghi da visitare?

mi fermo...altrimenti vi tolgo tutto il divertimento e poi devo dare un pò di lavoro alla collega Deb

Non mi resta che augurarvi buon Viaggio

calabria

Bhé per mia modesta esperienza il cliente/utente cerca da un portale turistico soprattutto la Trasparenza che deve rispecchiare la filosofia del Team di sviluppatori

A seguito citerei la semplicità di utilizzo e di consultazione che deve identificarsi con una grafica semplice e non pesante alla vista e organizzare il menù in modo da raggiungere ciò che si desidera con pochi click.

Voi?

Alessandro Sportelli

ed io che credevo cercasse un posto dove dormire...

deborahdc

Ciao Alexs
Innanzi tutto si deve dividere da zona a zona:
Ad esempio se cerco un hotel a Roma in zona Aurelia
Non scriverò mai hotel Roma è un puro suicidio.
Se non sono un esperto comunque ben presto capirò
che scrivendo quella chiave di ricerca non finirò più.
(Scusatemi se mi ripeto nelle mie affermazioni)
L'utente naviga in orario di lavoro, con l'avvoltoio sulla spalliera :D, con il capo che ti sta alle spalle e non vuole che navighi per gli affari tuoi.
Quindi informazioni veloci.
Quindi cerca hotel + zona + roma.
Nel mio caso ho trovato molto utile http://www.visual.paginegialle.it
Perchè non ho trovato siti che mi facevano vedere tutti gli hotel di quella zona.
Colleghi romani grave pecca!!
e sicuramente la prossima volta che devo trovare un hotel in una città grande mi ricorderò di visual ...
Dopo di che ti vai a vedere tutti i siti degli hotel.
A questo punto cosa fa la differenza?
Il prezzo innanzitutto.
Se il prezzo è simile fa la differenza (almeno per me) come si presenta il sito graficamente e le foto. Solitamente bella grafica = belle foto e viceversa.

Se invece voglio una zona particolare
io mi comporto cosi
Vado su venere expedia e lastminute
vedo il prezzo migliore e mi faccio un idea di dove posso andare
(mi è successo quando sono andata alle Eolie)
Da qui ho un prezzo di riferimento e una idea di dove andare
A quel punto vado nei motori di ricerca.
Attenzione bene questo lo faccio io. Ma vedo che spesso nei siti dei miei clienti che hanno hotel non entrano con hotel + zona, pure essendo posizionata in prima pagina ma molto, molto di più con nome hotel.
A questo punto deve essere ben visibile il prezzo e il numero di telefono per i contatti. L'utente non deve andarlo a cercare.
Anche per voi è cosi?

Altre considerazioni:
Se viaggia senza auto:
Distanza dalla stazione
Distanza dal metro (se siamo in una grande città)
Distanza dal luogo del centro congressi e meeting.
Di conseguenza inserire nel sito tutte queste informazioni.

Cosa vorrebbe trovare quando cerca una vacanza?
cerca delle località in particolare?
Solitamente si ma come dissero a Ritalia
Turismo in italia è Milano, Venezia, Roma, Napoli, Firenze, Toscana
a loro dire l'unica dove si cerca il nome della regione.

cerca bei luoghi da visitare?
Assolutamente si, vuole itinerari consigliati possibilimente da stampare e conservare.

Adesso aspetto anche le vostre
Deb

deborahdc

Dimenticavo. Non dimentichiamo mai il telefonino e il palmare.
Spessissimo mi capita di essere fuori e aver bisogno di una informazione al volo (mi è successo anche per comprare una pizza, sarà il mestiere che ormai mi travolge :D? )
Cellulare o palmare collegamento cerca informazione veloce. Quindi occhio alla leggerezza e a come vengono montati i siti.

Alessandro Sportelli

ciò che dici su Roma è sacrosanto...anche io ho effettuato la stessa ricerca finendo per consultare visual...anche se, detto tra noi, avrei preferito trovare il portale di qualche collega

meno male che come Roma ce ne sono poche (intendo per grandezza)

OK per le info logistiche

Ribrandity

@alexs2k said:

Cosa cerca il clinete/turista? cosa si aspetta dal sito di una struttura oppure da un portale turistico?
Cosa cerca quando viaggia per lavoro? Cosa vorrebbe trovare quando cerca una vacanza? cerca delle località in particolare? cerca per prezzo? vuole vedere molte immagini? quali informazioni? noleggia l'auto....? cerca bei luoghi da visitare?

Belle domande! La cosa da tenere in considerazione è che ci sono sicuramente delle risposte oggettive su cui probabilemente potremo discutere con maggiore dettaglio affrontando singole esigenze e trattandole con la dovuta profondità.

Io farei una considerazione di carattere generale dicendoti che parlare di turista in maniera generica è un errore che tanti che operano in ambito turistico fanno. Questo approccio indifferenziato al turista rende l'informazione e l'offerta, indifferenziata, appunto, e poco efficace.

Tutti parlano ad un turista che spesso non esiste. Le motivazioni ad una vacanza sono tantissime e le esigenze delle persone altrettante.

Ecco io punterei a valutare tutte le sfumature possibili e ad offrire informazioni ed offerte che tengano conto di tutte queste varietà di esigenze.

d.force

@alexs2k said:

Cosa cerca il clinete/turista? cosa si aspetta dal sito di una struttura oppure da un portale turistico?

Principalmente cerco sempre di mettermi nei panni del turista. Quindi mi domando cosa cercherei io se vado in una località che principalmente non conosco.

Quindi prima di cercare hotel+località, cerco proprio la località o l'area che mi interessa visitare o dove vorrei soggiornare. Dopodichè cerco i servizi e le opportunità che mi offre la località scelta (es. cosa visitare, caratteristiche del territorio, accessibilità, servizi).
Poi vedo se la località può soddisfare delle mie esigenze specifiche (es. se ci sono delle belle piste da sci nelle vicinanze o se ci sono dei sentieri da mountain bike, oppure se mi offre delle opportunità di relax in qualche centro benessere).

A questo punto se la località è ritenuta adatta al mio soggiorno, inizio a cercare la struttura ricettiva, anche qui in base a specifiche esigenze (parcheggio facile, servizio ristorazione, piscina).

Quindi tutto sommato - vista la mia esperienza come gestore di struttura ricettiva e di un portale locale - credo che che il turista cerchi prima di tutto "informazione" in quanto ha bisogno che quella località è principalmente la migliore che ha scelto e che quindi offre le maggiori garanzie per una vacanza su misura.

Avere l'informazione su tutto ciò che si trova sul territorio da al turista un senso di sicurezza, di rilassatezza per il fatto che sa (ovviamente con alcuni limiti...) cosa aspettarsi, quindi ti sceglie per trascorrere delle vacanze.

Ecco IMHO quello che si aspetta il turista da un sito di una struttura ricettiva e da un portale.

Saluti a tutti!

Alessandro Sportelli

@zero81 said:

Io farei una considerazione di carattere generale dicendoti che parlare di turista in maniera generica è un errore che tanti che operano in ambito turistico fanno. Questo approccio indifferenziato al turista rende l'informazione e l'offerta, indifferenziata, appunto, e poco efficace.

Tutti parlano ad un turista che spesso non esiste. Le motivazioni ad una vacanza sono tantissime e le esigenze delle persone altrettante.

Giustissimo ... in tal caso la domanda è: quali le diverse esigenze di un turista?

Alessandro Sportelli

@d-force said:

Quindi prima di cercare hotel+località, cerco proprio la località o l'area che mi interessa visitare o dove vorrei soggiornare. Dopodichè cerco i servizi e le opportunità che mi offre la località scelta (es. cosa visitare, caratteristiche del territorio, accessibilità, servizi).
Poi vedo se la località può soddisfare delle mie esigenze specifiche (es. se ci sono delle belle piste da sci nelle vicinanze o se ci sono dei sentieri da mountain bike, oppure se mi offre delle opportunità di relax in qualche centro benessere).

ottimo d-force.... mi hai fatto venire in mente che io opero istintivamente allo stesso modo....quindi cerco la "località"!

deborahdc

altra cosa importantissima I BAMBINI

d.force

@deborahdc said:

altra cosa importantissima I BAMBINI

Anche.

Infatti un visitatore può cercare vedere se nella località interessata ci sono particolari attrattive (giochi, spettacoli, ecc...) per i bambini.

Dalla mia esperienza, la "vacanza con i bambini" è particolarmente cercata da coloro che intendano strascorrere un periodo di soggiorno da giugno a fine agosto. Negli altri periodi l'attenzione si sposta più su esigenze di tipi culturale e sportivo.

Si può affermare che il periodo di soggiorno potrebbe influire anche nei criteri di informazione e scelta della località.

Quindi se volessimo fare una classifica dell'iter di ricerca da parte di un turista:

1° - Località
2° - facilità di accesso (strade e autostrade, distanze aeroporti/ferrovie)
3° - caratteristiche della località (cose da visitare, natura e territorio)
4° - servizi della località (supermercati, possibilità di shopping)
5° - sistemazione per il soggiorno
6° - facilità di accesso (vicinanza dal centro abitato più vicino, posizione panoramica, ecc)
7° - servizi principali dell'alloggio (piscina, disposizione camere, ecc...)
8° - servizi in grado di soddisfare esigenze particolari (noleggio bici, convenzioni con Golf clubs, ecc)

Dopo aver ottenuto una quantità sufficiente di informazioni ma soprattutto dopo aver confrontato più o meno con gli stessi criteri anche altre località vicine o con simili caratteristiche, il turista procede nella prenotazione di un alloggio.

Ribrandity

@d-force said:

Principalmente cerco sempre di mettermi nei panni del turista. Quindi mi domando cosa cercherei io se vado in una località che principalmente non conosco.

Quindi prima di cercare hotel+località, cerco proprio la località o l'area che mi interessa visitare o dove vorrei soggiornare. Dopodichè cerco i servizi e le opportunità che mi offre la località scelta (es. cosa visitare, caratteristiche del territorio, accessibilità, servizi).
Poi vedo se la località può soddisfare delle mie esigenze specifiche (es. se ci sono delle belle piste da sci nelle vicinanze o se ci sono dei sentieri da mountain bike, oppure se mi offre delle opportunità di relax in qualche centro benessere).

A questo punto se la località è ritenuta adatta al mio soggiorno, inizio a cercare la struttura ricettiva, anche qui in base a specifiche esigenze (parcheggio facile, servizio ristorazione, piscina).

Quindi tutto sommato - vista la mia esperienza come gestore di struttura ricettiva e di un portale locale - credo che che il turista cerchi prima di tutto "informazione" in quanto ha bisogno che quella località è principalmente la migliore che ha scelto e che quindi offre le maggiori garanzie per una vacanza su misura.

Avere l'informazione su tutto ciò che si trova sul territorio da al turista un senso di sicurezza, di rilassatezza per il fatto che sa (ovviamente con alcuni limiti...) cosa aspettarsi, quindi ti sceglie per trascorrere delle vacanze.

Ecco IMHO quello che si aspetta il turista da un sito di una struttura ricettiva e da un portale.

Saluti a tutti!

Sono d'accordo e mi chiedo perchè l'aspetto informazione come naturale complemento all'offerta turistica viene spesso "dimenticato".

Assistiamo alla nascita continua di siti che si propongono di offrire ospitalià che trascurano di investire in contenuti e più specificamente nell'informazione.

Importante quindi è fornire notizie sulla località, eventi, manifestazioni, mappe, curiosità, cosa vedere, dove mangiare, idee vacanza etc.

Come premesso prima, si dovrebbe poi fare attenzione alle varie tipologie di turista (viaggio per affari, sono con la famiglia ed ho dei bambini, mi voglio rilassare e godere di una vacanza dedicata al benessere, sono uno avventuroso e sportivo, viaggio perchè mi interessa un evento o una manifestazione, sono anziano o disabile) a cui intendiamo rivolgerci e alle moltissime variabili che incidono sul processo decisionale del turista.

d.force

@zero81 said:

Sono d'accordo e mi chiedo perchè l'aspetto informazione come naturale complemento all'offerta turistica viene spesso "dimenticato".

Assistiamo alla nascita continua di siti che si propongono di offrire ospitalià che trascurano di investire in contenuti e più specificamente nell'informazione.

Perchè richiede molto tempo. Di conseguenza molti costi.

Anche se relativamente facile reperire il materiale informativo circa una località o un territorio di interesse turistico (storia, cose da visitare, servizi in città o nel territorio, prodotti tipici, eventi, strutture sportive ecc... l'elenco è lungo), una delle cose che (almeno a seguito della mia esperienza) risulta essere difficile e dispendiosa in termini di tempo per la realizzazione sono le fotografie.

Realizzare un servizio fotografico di qualità e di effetto (almeno qualche centinaio di foto) completo ad una località o peggio ancora ad un territorio è una delle cose più difficili. Si tratta di fare fotografie nel "giorno giusto" ovviamente soleggiato meglio se con qualche nuvola all'orizzonte, e con ottima visibilità, "nel posto giusto" scelta di un soggetto particolare che desti curiosità, e "nell'ora giusta" dove un'ottima illuminazione dia risalto al soggetto principale ai particolari.

Si tratta di fare chilometri e chilometri con l'auto (personalmente anche con la mountain bike, perchè alcuni scorci paesaggistici particolari si trovavano solo in alcuni sentieri) questo, oltre a costare in termini economici, richiede mesi se non addirittura anni (soprattutto se si è soli a fare tutto questo, ma alla passione non si comanda.... )

Devi conoscere perfettamente o quasi il territorio o la località su cui intendi realizzare il portale. Se non lo conosci tu per primo, come fai a presentarlo a visitatori che magari visitano il tuo sito ed abitano a 1600 chilometri e passa di distanza.

Poi, quando hai tutto il materiale (tanto) va tradotto, e giù altri costi. SI, perchè più testo hai (e lo devi avere perchè 4 righe non servono a niente) e più costa in traduzioni.

Scusate l'OT (su questo argomento si potrebbe aprire un altro topic...forse) ma era per spiegare, almeno secondo me perchè è difficile realizzare un portale che abbia il "giusto mix" di informazione/immagine, mentre è più facile realizzare un portale con l'elenco delle strutture ricettive: si guadagna prima e il materiale lo forniscono loro....

Con questo non voglio dire che i portali con elenchi di strutture ricettive non siano validi, solo che IMHO la vedo dura in futuro....

deborahdc

@d-force said:

Con questo non voglio dire che i portali con elenchi di strutture ricettive non siano validi, solo che IMHO la vedo dura in futuro....

E' vero costa ma sono indispensabili.
Non solo per dare informazioni al cliente che entra la prima volta, ma anche perchè l'utente acquisito sarà sicuramente portato a ricordarsi di quel sito che dava tutte le informazioni che stava cercando e che non trova in altri siti

E qui si ritorna a quello che ho scritto sopra

Quindi cerca hotel + zona + roma.
Nel mio caso ho trovato molto utile http://www.visual.paginegialle.it
Perchè non ho trovato siti che mi facevano vedere tutti gli hotel di quella zona.
Colleghi romani grave pecca!!
e sicuramente la prossima volta che dovrò trovare un hotel in una città grande mi ricorderò di visual ...
Differenziarsi ha un costo ma ha anche un ottimo roi e se si fa turistico è solo a questo che si deve pensare.
Deb

alfie

Ma vedo che spesso nei siti dei miei clienti che hanno hotel non entrano con hotel + zona, pure essendo posizionata in prima pagina ma molto, molto di più con nome hotel.

...molti utenti che entrano con il nome dell'hotel se lo ricordano, magari giorni dopo, da una ricerca precedente legata alla location...sul sito di un mio cliente sono tantissime le entrate con un mispelling in inglese del brand dell'hotel...utenti stranieri che ricordano il nome da visite con altre keywords, e lo storpiano con una parola che per il turista americano è più naturale :():

Cosa cerca il clinete/turista?

belle foto e rassicurazione che non sta sbagliando...tante rassicurazioni che non sta sbagliando tante...

Alessandro Sportelli

@Alfie said:

...tante rassicurazioni che non sta sbagliando tante...

potresti approfondire questo punto a parer mio molto interessante?
come li rassicuri questi turisti?

d.force

@d-force said:

Avere l'informazione su tutto ciò che si trova sul territorio da al turista un senso di sicurezza, di rilassatezza per il fatto che sa (ovviamente con alcuni limiti...) cosa aspettarsi, quindi ti sceglie per trascorrere delle vacanze.

Ecco IMHO quello che si aspetta il turista da un sito di una struttura ricettiva e da un portale.

Saluti a tutti!

Vedi sopra.

Alfie vuol dire che si deve dare un'informazione completa e cioè:

dettagliata nei contenuti
efficace dal punto di vista grafico/fotografico
efficiente quando si devono dare delle risposte
accessibile

Il turista deve essere sicuro che non ci sono sorprese. Vuole trovare al suo arrivo esattamente l'ambiente che mesi prima lo ha fatto sognare via internet.
Così - per riprendere il termine usato da Alfie - si sente rassicurato.

alfie

Butto giù un po' di cose che mi vengono in mente, in ordine rigorosamente sparso, tranne la prima...chi più ne ha più ne metta...

presente-quasi ieri: foto, foto, ancora foto / futuro-quasi domani domani: filmati, filmati, ancora filmati: gli utenti pensano che quello che vedono non possa essere falsificato (chiedete a David Lynch).
Grave errore da evitare ? le foto sono foto dell'hotel, la grafica del sito è un'altra cosa. Il rapporto web design - fotografia deve essere più o meno 1 a 10. Più che sulla grafica io punterei su struttura di navigazione, interfaccia e usabilità. Sembra che ora "il content sia king" - ma lo è sempre stato.

copywriting con toni personali, non pubblicitari e informativi ? centrale la location + vere particolarità dell'hotel. Magari 2 micropercorsi di lettura, uno diretto alla conversione, l'altro più largo con informazioni sulla città, eventi, storia...a volte magari si è travisato il concetto di un micro-universo chiuso e completo, non voglio sapere la storia del Regno delle Due Sicilie per andare un week-end a Napoli (dire troppo è veramente molto poco affascinante)...
testimonials o ancora meglio sarebbe la feed da Tripadvisor (ma c'è da --- addosso dalla mattina alla sera ). Questo è sicuramente il tema principale con l'avvento del web 2.0
coerenza semantica, ripetendo la stessa frase più volte in forma diverse, a volte si cerca davvero più la rassicurazione che l'informazione. Sempre i vantaggi per l'ospite prima del servizio del che li causa (scuola di sales-letter americana anni '50, credo sia ancora efficace). Mia frase preferita di sempre: ?scrivete come se doveste spiegare i vantaggi ad un amico che è davanti a voi?. Aggiungo: poi riscrivete come se lo doveste frodare :1145535499-Triste (
seguire alcuni vecchi adagi delle teorie della comunicazione non dovrebbe fare male (es: AIDA ? Attenzione Interesse Desiderio Azione)> Vuole trovare al suo arrivo esattamente l'ambiente che mesi prima lo ha fatto sognare via internet.
Ancora meglio se trova al suo arrivo sul sito l'ambiente che si è sognato 5 minuti prima via pensiero

NB: > Il turista deve essere sicuro che non ci sono sorprese. Vuole trovare al suo arrivo esattamente l'ambiente che mesi prima lo ha fatto sognare via internet.
Così - per riprendere il termine usato da Alfie - si sente rassicurato.

Pardon, io non intendevo questo tipo di rassicurazione. Intendo la fase in cui lo rassicuri che non c'è una possibilità su mille che stia sbagliando la sua decisione d'acquisto, che è veramente quella la scelta migliore che si può fare nel migliore dei mondi possibili e anche oltre (e qui la sola informazione non basta). leggevo ora la seguente:

http://www.madri.com/seo-extreme/

mi ha sicuramente rassicurato. Poi magari arrivo lì e c'è Giorgio Tave che mi offre un caffé e mi dice che per essere primi su Google "ci vuole un monte di link": sarebbe un grande onore però per il momento sono stati bravi a rassicurarmi...

elsombrero

visto che avete messo su questa bella discussione (che ho letto solo velocemente) vi pongo questo quesito:

ho visto sul sito di un'agenzia che vende pacchetti turistici a Tropea, che invece di presentare le strutture con il proprio nome, le presenta con un codice, questo per evitare che i mavigatori + esperti cerchino direttamente la struttura scavalcando l'agenzia turistica.
Secondo voi è una buona tecnica, il potenziale turista come vede questa cosa? come un trucco? con diffidenza? o nemmeno la nota? visto che viene presentata abbondante documentazione fotografica e descrittiva?