Consigli sull'usabilità

[hunzik76]

Ciao a tutti!
Sto seguendo un progetto che ha come obiettivo primario l'incremento degli accessi su un Netwoork di Testate giornalistiche a pagamento (settimanale con cronaca locale).

La struttura, trattandosi di ben 55 testate, è molto rigida e sinceramente ho infiniti dubbi anche sull'impostazione grafica che al primo impatto è davvero poco friendly.

Trattandosi di contenuti che vengono presi dalle redazioni e "schiaffati" letteralmente sul Web mi trovo di fronte ad una vera e propria contraddizione.

L'obiettivo del progetto è quello di aumentare il numero degli abbonati on-line ma mi viene davvero difficile pensare che con l'"appeal" che da il sito l'utente possa essere attratto dalla prospettiva di abbonarsi.
Io stessa faccio fatica a trovare gli argomenti di mio interesse.

i fronti su cui intenderei muovermi sono 2:

- miglioramento della usabilità (rifacimento quanto meno dell'home page e del menù e snellimento delle procedurte per l'abbonamento on-line)
- attrarre l'utente con fattore non prettamente legati alla NOTIZIA ma ai contenuti e alla creazione di una community tramite la quale fare interagire l'utente (anche e soprattutto attraverso i social Network)

Vi chiedo se avete spunti da darmi per il reperimento di materiale sull'argomento e soprattutto se qualcuno di voi avrebbe voglia di dare un occhiata al sito ed esprimermi le sue personali opinioni.

Vi ringrazio fin d'ora per l'aiuto e l'attenzione che vorrete concedermi.

Laura

[hunzik76]

hunzik76

La struttura, trattandosi di ben 55 testate, è molto rigida e sinceramente ho infiniti dubbi anche sull'impostazione grafica che al primo impatto è davvero poco friendly.

Vi lascio un esempio di testata in modo che possiate valutare meglio...
giornaledilecco.it

Grazie

[vnotarfrancesco]

Ciao Laura,
hai posto una delle domande alla quale tutti i gruppi editoriali del mondo stanno cercando di dare una risposta: come aumentare il numero degli abbonati on-line?

Concordo quando dici che fai fatica a trovare gli argomenti di tuo interesse (ho inteso interesse per abbonarsi) perché per ogni notizia per la cui lettura necessito di abbonamento possiamo trovare in rete tonnellate di informazioni, commenti e video.

Sicuramente il layout grafico è un po datato, una leggera rinfrescata sarebbe un buon punto di partenza;
- diminuirei le troppe varianti di caratteri utilizzati, sia in dimensione, sia in colore, sia di font (a me dà addirittura fastidio alla vista);
- anche le immagini in anteprima hanno dimensioni troppo diverse;
- un quotidiano on-line si legge per la maggior parte on line, in mobilità, e per quanto gli smartphone siano "smart" ad adattare le pagine, l'usabilità su schermi ridotti fa abbandonare il sito.

Per quanto riguarda la procedura d'acquisto, la trovo troppo complessa e poco chiara.
Ad esempio, nel e-commerce è molto importante la chiarezza per guadagnarsi la fiducia nei clienti ed è per quello che il prezzo è sempre esposto in evidenza.
Nel tuo caso, dopo aver cliccato sull'articolo, la prima sorpresa amara è che non c'è nessun approfondimento in più rispetto a quanto riportato in home page: fammi venire la voglia prima di chiedermi i soldi.

Premiamo "vai alla sezione acquisti" un po' all'oscuro perché non sappiamo il prezzo e senza sapere se potremmo mai tornare indietro (non dare per scontato che tutti siano abituati agli acquisti on-line).
Compare la pagina dove mi offri l'abbonamento annuale, il mensile e il settimanale: ma manca ancora il prezzo; a questo punto solo chi conosce già la testata, i clienti abituali proseguono ed hai una transizione 1:1 tra acquisto cartaceo e acquisto on-line.

Ci tengo a precisare che ho voluto solo dare degli spunti (duri?) con la speranza di aiutare e migliorare, non era mia intenzione criticare o sminuire il lavoro; vediamo se altri hanno considerazioni diverse dalle mie.


Valerio Notarfrancesco

[hunzik76]

Grazie mille Francesco...innanzitutto per la "durezza" delle tue considerazioni che peraltro condivido e poi per gli interessanti spunti che mi hai dato.

Secondo te vale la pensa di affidarsi ad una di quelle società che analizzano l'usabilità del tuo sito?
Non so se posso citarne una... (eventualmente ti mando i link)

Speravo di avere più riscontro in merito alla discussione.

[vnotarfrancesco]

Prego, sono contento se gli spunti possano essere utili, tuttavia mi chiamo Valerio.

Iniziamo dalla tua ultima considerazione, ovvero il riscontro alla tua discussione. Come hai potuto vedere il forum è molto attivo, tuttavia tu hai posto un quesito davvero impegnativo. Io ad esempio, pur animato dalla volontà di aiutare un nuovo utente, non me la sono sentita di rispondere scrivendo cose inutili e sciocche fino a quando non hai postato l'esempio.

Vendendo alle analisi di usabilità, secondo me sono inutili in questa fase.
Il problema secondo me non è l'usabilità del menu laterale oppure la larghezza del font, problemi che ci sono, ma il problema maggiore è la strategia (mancante?) e l'hai espresso nel migliore dei modi tu:

hunzik76

Io stessa faccio fatica a trovare gli argomenti di mio interesse.

Poi si può ragionare sull'usabilità, sui fattori di persuasione, sulla percezione della fiducia e sulle procedure di acquisto, tutte cose che puoi apprendere e perfezionare qui sul forum gt.
In contraddizione con quello che ho appena scritto, so che esistono società che fanno analisi di mercato e preparano scenari di business, ma sono seconde (e solo per nome non per qualità) ai colossi Gartner, Idc, ecc. ecc.

Il tuo cliente poi, ha già un enorme patrimonio di dati, basta usarli:
- lettori attuali ai quali proporre un sondaggio su due versioni grafiche
- lettori attuali ai quali chiedere opinioni, magari in cambio di un piccolo premio
- potenziali lettori ai quali sottoporre sondaggi o chiedere opinioni (questa è un strategia di marketing da )
Poi sul lato web tu hai gli strumenti gratuiti di Google per testare diverse versioni di una stessa pagina, hai le statistiche gratuite, puoi giocare con Adwords non per vendere ma per raccogliere dati di analisi.

Io ti consiglio di concentrarti di più sulla strategia, perché secondo me, faccio di nuovo il duro, non esiste proprio. Se c'è, come potenziale cliente non la percepisco e quindi è come se non ci fosse. Insomma quali sono gli argomenti che potrebbero interessarci e rendono il sito diverso e migliore rispetto ai concorrenti?

Cosa ne pensi?


Valerio Notarfrancesco