[Contratto SEO] - Quando un cliente rifiuta l'analisi

[nikita]

ciao,

quatto quatto un poss. cliente mi dice:

"posizionami queste parole chiave x, y,z (molto generali e competitive)"

e io:

"sarebbe il caso di afre un'analisi, per non fare un bagno di sangue ecc..."

e lui:

"no sono queste!!"

E io:

"ok se ritieni e sei sicuro che queste siano le più cercate, il prezzo a parola chiave è questo: xxxx,xx"


Voi cosa gli avreste detto?

Grazie
Nik

[Dusy]

Beh cosa vuoi dirgli...
credo ti sia comportato nel modo migliore,
se è disposto a pagare la cifra proposta e tu se capace
di dargli il risultato che desidera non vedo il problema...

Quello che ho imparato è che si deve essere a volte sinceri,
se il problema è che l'impresa è impossibile lo si deve dire...

se ho frainteso quello che volevi dire correggimi!

[Stuart]

Ciao nikita,
modifico il titolo al fine di renderlo comprensibile agli utenti del Forum, e su consiglio di Giorgiotave, sposto nella sezione Web Marketing


Cordialmente,
Stuart

[Giorgiotave]

Ciao nikita,

leggi bene il regolamento del forum (firme e titoli vari ).

Ci sarebbe da scrivere un libro su queste situazioni cliente che vuole queste chiavi e nostre capacità.

Una chiave generica e competitiva porta un sacco di conseguenze che fanno diventare la chiave in X chiavi.

Partire da un sito nuovo e posizionare per tre chiavi "molto generali e competitive" è difficile che costi xxxx,xx.

Diciamo almeno xxxxx,xx

Non acceterei mai un contratto di questo genere per un pensiero personale che ho il del lavoro del SEO. Un cliente che viene e mi chiede 3-4 chiavi è un cliente che non conosce il mio mestiere e mi sta offendendo.

Questo tipo di approccio al SEO deve cambiare prima o poi, iniziando ad educare il cliente. Se non ne vuole sapere bene, tu fai il lavoro che faresti normalmente, puntando alle chiavi che dice ma portando avanti il lavoro come dici tu.

Chiaro che però la cifra da pagare è alta

Certo, poi c'è chi costruisce pagine sui propri siti da anni e quando il contratto chiude il cliente è bruciato...

Io, per mia impostazione personale, metto un filtro ai clienti di questo tipo e cerco solo persone dove posso avere un dialogo, una collaborazione, un progetto. Per il resto, preferisco non avere niente a che fare perchè un cliente di questo tipo, nel lungo periodo, può essere davvero controproducente.

Giorgio

[nikita]

in effetti gli ho proposto di riincontrarci, in modo da capire bene le sue certezze e le mie domande..

Vi faro' sapere cosa vien fuori.

Anch'io lo manderei a quel paese, ma è un "falso esperto"
percio' cerchero' di educarlo un attimino...

al massimo "sbattero' i sandali"..

Nik

[Stuart]

nikita

Anch'io lo manderei a quel paese, ma è un "falso esperto"

Categoria di cliente non certo tra le migliori, ma bisogna conviverci.
Neanche io accetterei un lavoro simile, anche perchè come dice Giorgio, se la quaterna di keyword scelte da cliente sono molto competitive (in genere è così) il budget richiesto sale in modo esponenziale.

Tuttavia nulla toglie che un cliente (finto esperto o meno) abbia i suoi motivi per volersi posizionare con quelle keyword, e giustamente si rivolge ad un SEO per avere il servizio. E non c'è nulla di male in questo.

Sta poi al SEO valutare se è in grado di portare a compimento il lavoro, sulla base delle proprie competenze, del budget a disposizione, e sull'analisi fatta.
L'importante è essere onesti con se stessi e con il cliente, non generare false aspettative, non fare false promesse che si riverserebbero negativamente sull'intero mercato.


Cordialmente,
Stuart

[xtiger]

e perche?

Committente difficilmente malleabile?

"Non esiste peggior sordo di chi non vuol sentire"

Oltre questa cerchia di persone gli altri possono benissimo essere istruiti,certo con piu' enfasi e piu' impegno.

Ma questo non perche' credo che sia quasi impossibile piazzare le chiavi piu' potenti ma per semplice cortesia del cliente.

Egli deve capire che non serve a nulla acquistare 10-20 key ma occorre lavorare sull'espansione del tema,degli argomenti e delle terminologie ottenendo quindi il massimo dei risultati raggiungibili e una corretta e qualificata posizione.

Le frasi ragazzi,non le parole singole che oramai in pochi cercano.

Il problema e' piuttosto far accettare un preventivo del genere.(con xxxx.x)

Chi mi ha contattato utilizzando piu' o meno le stesse caratteristiche richieste(poche key) e' convinto che poche parole possano costare meno di tante parole questo perche' si e' creata a mio giudizio una scuola di pensiero SEO sbagliata composta solo da strategia basata su vendita di posizioni.

Niente di piu' sbagliato a mio giudizio.

Un buon lavoro si ottiene con il tempo e una costante e sufficiente espansione del settore e delle query.

Io quindi avrei cercato di fargli capire cio' che un committente deve comprendere.

Poi se il soggetto fa parte della cerchia dei precedenti fautori del detto sopra-indicato....

C'e' poco da fare

[nikita]

xtiger

Poi se il soggetto fa parte della cerchia dei precedenti fautori del detto sopra-indicato....

C'e' poco da fare

ti faro sapere dopo il secondo incontro....casomai te lo passo :-)

sai cos'è? che tutti sono fissati su un obiettivo misurabile in poco tempo
e questo per noi non sempre è possibile...giustamente il cliente va formato,
come dici tu...


Grazie

Nik

[xtiger]

Ti ringrazio ma....

Non passarmelo.

Ho smesso temporaneamente di pensare a lavori su commissione.

Comunque,preparati bene per il secondo incontro.
Potrebbe essere quello decisivo

Ciao!

[must]

passalo a me. digli di telefonarmi. poi tanto, se ho capito che tipo di kw vuole, risponderá cosí: "tu tu tu tu tu tu tu"

[Furious]

Ragazzi non vorrei creare altro caos (dopo aver parlato delle mie tariffe di web design... ), quindi non mi linciatemi se colgo l'occasione per sapere cosa ne pensate del mio prossimo primo contratto da SEO :eek:, e se può essere applicabile al caso di nikita e dei clienti che vogliono tutto e subito.
Proporrò un costo di xxx al mese per posizionare il sito il più in alto possibile per una key importante diciamo. Alla fine del primo mese tireremo (io e il cliente, cioè io al cliente) un pò le somme: key per le quali è stato indicizzato, posizione, accessi... poi nel secondo mese logicamente ci si aspetta un aumento delle visite, miglioramento posizione ecc... tutto questo fino a quando li cliente è insoddisfatto e mi dice:-Io voglio di più- E allora se non riesco a fare di meglio termina il "contratto". In questo modo il cliente non spende più di tanto (dopo ogni mese si può fermare e non deve sborsare cifre laute per contratti semestrali o annuali), c'è un maggior controllo della situazione e anche il cliente può capire l'evolversi della situazione e la complessità del lavoro SEO.

[gero]

Furious

Proporrò un costo di xxx al mese per posizionare il sito il più in alto possibile per una key importante diciamo. Alla fine del primo mese tireremo (io e il cliente, cioè io al cliente) un pò le somme: key per le quali è stato indicizzato, posizione, accessi... poi nel secondo mese logicamente ci si aspetta un aumento delle visite, miglioramento posizione ecc... tutto questo fino a quando li cliente è insoddisfatto e mi dice:-Io voglio di più- E allora se non riesco a fare di meglio termina il "contratto". In questo modo il cliente non spende più di tanto (dopo ogni mese si può fermare e non deve sborsare cifre laute per contratti semestrali o annuali), c'è un maggior controllo della situazione e anche il cliente può capire l'evolversi della situazione e la complessità del lavoro SEO.

Ciao Furios,
ti pongo alcuni quesiti:
A- se è invece la qualità e non la quantità dei contatti a fare la differenza ?
B- se il cliente non riesce a convertire i contatti in guadagno ?
C- Come riesci a *controllare* il servizio da te svolto e/o a interromperlo immediatamente ?

[nbriani]

Furious

Proporrò un costo di xxx al mese per posizionare il sito il più in alto possibile per una key importante diciamo. Alla fine del primo mese tireremo (io e il cliente, cioè io al cliente) un pò le somme: ....

Non è un po poco un mese per tirare le somme per una key importante?

[Furious]

A- se è invece la qualità e non la quantità dei contatti a fare la differenza ?
B- se il cliente non riesce a convertire i contatti in guadagno ?
C- Come riesci a *controllare* il servizio da te svolto e/o a interromperlo immediatamente ?

Le mie risposte:
A-al cliente spiegherò che per i primi mesi sarà difficile convertire le visite in guadagno: se le visite aumentano a fine mese ma i guadagni non arrivano allora ci sarà qualcosa da cambiare, migliorare, ma almeno una base positiva c'è ( e qui il cliente dovrebbe capire che il lavoro svolto porta visite intanto e nel futuro potrebbe portare soldi).
B- è possibile che non dipenda solo dal lavoro di SEO: dopotutto se le visite arrivano dalle key di riferimento del settore (anche se non la principale cmq le secondarie sono sempre pertinenti ) può darsi anche che i prodotti non piacciono!
C-Il mio controllo si basa sulla qualità e quantità dei link che riesco a ottenere, sul feed dei visitatori, i contatti, ecc... sta al cliente decidere se il mio lavoro non gli è sufficiente.

E io faccio a voi esperti un paio di domande:
D- anche se il SEO fa un contratto a 6 mesi o un anno, se i contatti non si convertono in guadagno che succede? ( vi è mai capitato ? o tutti i vostri progetti sono andati a buon fine?)

[sitionweb]

Furious

Le mie risposte:
A-al cliente spiegherò che per i primi mesi sarà difficile convertire le visite in guadagno: se le visite aumentano a fine mese ma i guadagni non arrivano allora ci sarà qualcosa da cambiare, migliorare, ma almeno una base positiva c'è ( e qui il cliente dovrebbe capire che il lavoro svolto porta visite intanto e nel futuro potrebbe portare soldi).

Confermo, un mese è poco per tirare le somme della conversione.

Anche se al cliente lo dici, lui poi vedrà che dopo il primo mese ha speso xxx eurini per qualcosa come 0 contatti (o cmq meno di quelli che si aspetta).

Allora ti tocca ingegnarti e trovare una soluzione diversa, ad hoc, che lo soddisfi...

Ma, ovviamente, tutto ciò spero non ti accada, spero che il tuo cliente abbia subito il boom delle visite e delle conversioni così ti vedrà come un grande

Furious

E io faccio a voi esperti un paio di domande:
D- anche se il SEO fa un contratto a 6 mesi o un anno, se i contatti non si convertono in guadagno che succede? ( vi è mai capitato ? o tutti i vostri progetti sono andati a buon fine?)

Anche se esperto non sono ti rispondo lo stesso...

Se capita, anche qui, devi ingegnarti e trovare una soluzione ideale per tenere il cliente, altrimenti è perso e, IMHO, perderà fiducia nel SEO