La stesura di questo ebook è stata molto influenzata dalla mia esperienza fatta su GT, che e’ prevalentemente un forum tecnico. Ovviamente per ogni target ci sono mille variabili da gestire nel progetto “Sviluppo del Forum”. Per farti un esempio pratico, gestire un forum sul Web Marketing è diverso da gestire un Forum sui Viaggi. Come gestire un forum relativo ad uno sport è diverso da gestire un forum su una regione.

Tra questi tipi diversi di forum (ho fatto solo qualche esempio ma ce ne sono a migliaia) c’è sempre una sottonicchia (non finiscono mai!), rappresentata daiForum di supporto ai prodotti. In questa particolare tipologia di forum,  le variabili in gioco cambiano completamente, perché cambia totalmente la motivazione che spinge un utente ad iscriversi al forum. Infatti la maggior parte degli utenti arriva in questi forum, perché ha un problema con il prodotto in questione.

Se decidi di creare e gestire questo tipo di forum, voglio consigliarti una serie di opzioni, che aiuteranno gli utenti nella ricerca automatica delle informazioni, perché vi massimizza il tempo per poi sfruttarlo per le migliorie del prodotto:

  • crea delle Faq Generali abbastanza complete
  • crea delle Faq Specifiche (installazione, errori, assistenza)
  • invia un pvt automatico di benvenuto a chi si iscrive al forum, invitandolo a leggere le Faq.

Screma in modo drastico questo tipo di utenti in modo da massimizzare il tuo tempo; ti potrai concentrare sulla fidelizzazione degli utenti in vario modo. Pensate solo a quando tempo vi farà risparmiare il fatto di aver creato delle Faq Generali complete! Risparmiate tempo sia perchè gli utenti troveranno risposte da soli, sia perchè segnalerete l’esistenza delle Faq a tutte quelle domande che si ripeteranno nel tempo. Poi dipende dal vostro prodotto potrete concentrarvi anche sulla creazione di un forum che vi aiuti a migliorarlo.

Quello che voglio comunicarti infine è che ascoltare che cosa gli utenti vogliono dirti, ti porta solamente ad un miglioramento di quello che stai vendendo.

Riuscire nell’impresa di creare un forum sui prodotti che vendi, va a rafforzare la tua immagine e il tuo Brand in modo cosi’ notevole da essere un’arma vincente contro i tuoi competitors.


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