Riferimenti Ufficiali
Scheda profilo: WSP-G3-001
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Qualifica: Community Manager
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Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
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Generation 3 European ICT Professional Profiles
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Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
Versione precedente:
Ultima versione:
Editor:
- Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
- Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.
Questa sezione è normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire
comunità virtuali.
Missione
Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una
comunità virtuale e tra questa e l’organizzazione committente, con una comunicazione efficace
all’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che
si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network).
Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come free-lance, per
agenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimo
caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community
Manager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
- Piano strategico di gestione delle comunità
Referente (Responsible)
- Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticità e opportunità
Collaboratore (Contributor)
- Report delle attività prodotte e risultati ottenuti
Compiti principali
- Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato
- Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione
- Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder
Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community
- Valutare il sentiment online
- Realizzare report periodici
Competenze e-CF assegnate
- B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3
- C.1 Supporto dell'utente: Livelli e-2, e-3
- E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2
Capacità, conoscenze
Tecniche
- Marketing non convenzionale
- Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast)
- Scrittura tecnica/Reporting
- Gestione del diritto d'autore in Rete
- Accessibilità contenuti Web
- Marketing
- Web analytics
- Comunicazione efficace, mediazione
Informatiche
- Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
- Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)
- Utilizzo dei principali Social Network
Di potenziamento
- Relazioni pubbliche
- Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)
Area di applicazione dei KPI
- Coinvolgimento degli utenti (audience engagement)
- Misurazione dell'impatto dei sostenitori (advocacy impact)
- Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score)
- Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)
Qualifiche e certificazioni
- Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web e/o la gestione di comunità online
- Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione pubblica e d’impresa, Giornalismo
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
- Gestione di gruppi virtuali
- Ascolto attivo ed empatia
- Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress
- Orientamento all’utente/cliente
- Problem solving
Linguistiche
- Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER
- Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
- Web Account Manager
- Search Engine Expert
- Advertising Manager
- Web Content Specialist
- Web Accessibility Expert
- Mobile Application Developer
- Reputation Manager
Riporta a
- Digital Strategic Planner
Allegati
Allegato A. Glossario
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN
“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
- Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
- Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
- Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
- Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
- Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
- Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
- Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
- Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
- Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
- Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.
- Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Allegato C. Riferimenti