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Riferimenti Ufficiali

Scheda profilo: WSP-G3-001
Qualifica: Community Manager
Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
Generation 3 European ICT Professional Profiles

Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

Versione attuale:

Versione precedente:

  • nessuna

Ultima versione:

Editor:

  • Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
  • Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]

Copyright

I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01] “Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT). I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di copyright vigenti.

Profilo WSP-G3-001. Community Manager


Questa sezione è normativa. La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].

Definizione sintetica

Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire comunità virtuali.

Missione

Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una comunità virtuale e tra questa e l’organizzazione committente, con una comunicazione efficace all’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network). Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come free-lance, per agenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimo caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community Manager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.

Documentazione prodotta

Responsabile (Accountable)

  • Piano strategico di gestione delle comunità

Referente (Responsible)

  • Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticità e opportunità

Collaboratore (Contributor)

  • Report delle attività prodotte e risultati ottenuti

Compiti principali

  • Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato
  • Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione
  • Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder

Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community

  • Valutare il sentiment online
  • Realizzare report periodici

Competenze e-CF assegnate

  • B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3
  • C.1 Supporto dell'utente: Livelli e-2, e-3
  • E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2

Capacità, conoscenze

Tecniche

  • Marketing non convenzionale
  • Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast)
  • Scrittura tecnica/Reporting
  • Gestione del diritto d'autore in Rete
  • Accessibilità contenuti Web
  • Marketing
  • Web analytics
  • Comunicazione efficace, mediazione

Informatiche

  • Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
  • Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)
  • Utilizzo dei principali Social Network

Di potenziamento

  • Relazioni pubbliche
  • Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)

Area di applicazione dei KPI

  • Coinvolgimento degli utenti (audience engagement)
  • Misurazione dell'impatto dei sostenitori (advocacy impact)
  • Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score)
  • Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)

Qualifiche e certificazioni

  • Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web e/o la gestione di comunità online
  • Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione pubblica e d’impresa, Giornalismo

Attitudini personali

Relazionali e Organizzative

  • Gestione di gruppi virtuali
  • Ascolto attivo ed empatia
  • Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress
  • Orientamento all’utente/cliente
  • Problem solving

Linguistiche

  • Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER
  • Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER

Relazioni e linee di riporto

(questa sezione è informativa)

Interagisce con

  • Web Account Manager
  • Search Engine Expert
  • Advertising Manager
  • Web Content Specialist
  • Web Accessibility Expert
  • Mobile Application Developer
  • Reputation Manager

Riporta a

  • Digital Strategic Planner

Allegati

Allegato A. Glossario

informativo

per finalità informative e non richiesto per la conformità.

Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".

normativo

richiesto per ottenere la conformità.

Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario per la conformità.

Allegato B. Struttura scheda profilo

La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].

  • Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
  • Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
  • Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
  • Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
  • Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
  • Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
  • Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
  • Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
  • Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
  • Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.
  • Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.

Allegato C. Riferimenti


  • Questa pagina è stata modificata per l'ultima volta il 19 feb 2013 alle 16:06.
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