Riferimenti Ufficiali
- Scheda profilo: WSP-G3-019
- Qualifica: Online Store Manager
- Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
- Generation 3 European ICT Professional Profiles
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
Versione precedente:
Ultima versione:
Editor:
- Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
- Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.
Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager
Questa sezione è normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento,
delle attività di merchandising e delle promozioni in-store.
Missione
L’Online Store Manager contribuisce a generare valore all'azienda affinché raggiunga i suoi
obiettivi attraverso il commercio elettronico in linea con il posizionamento che questa ha deciso
di darsi sotto il profilo del rapporto fra canale digitale e canale fisico.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
- Definizione strategie di vendita e loro implementazione
Referente (Responsible)
- Rapporto sul raggiungimento degli obiettivi del progetto
Collaboratore (Contributor)
- Rapporto sull’attività di assistenza alla clientela
Compiti principali
- Gestire il sito e-commerce dal punto di vista commerciale e operativo
- Attivare operazioni di Web marketing per accelerare le vendite
- Curare iniziative per fidelizzare l'utente e stimolare il passaparola
- Scegliere la strategia e implementarla sotto il profilo dell'assortimento, della politica commerciale e promozionale e delle attività di promozione online del sito e-commerce
- Collaborare con le altre funzioni aziendali di vendita, di marketing, di comunicazione e di amministrazione
- Perseguire gli obiettivi del progetto e-commerce attraverso la gestione di uno o più canali di Web marketing
- Gestione del contatto col cliente nelle fasi legate alla relazione digitale con l'azienda
Competenze e-CF assegnate
- A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3
- C.1. Supporto dell’utente: Livello e-2
- C.3. Erogazione del servizio: Livello e-2
- C.4. Gestione del problema: Livello e-3
- D.6. Gestione del Canale di Vendita: Livello, e-3, e-4
Capacità, conoscenze
Tecniche
- Conoscenza delle piattaforme e-commerce utilizzate.
- Conoscenza degli strumenti di Web-marketing e di marketing digitale.
- Inventory management.
- Gestione degli aspetti operativi e logistici.
Informatiche
- Conoscenza dei principi di comunicazione nel Web (pubblicazione contenuti).
Di Potenziamento
- Conoscenza di market strategy
Area di applicazione dei KPI
- Vendite online
- Conto economico delle attività e-commerce, anche in ambienti social e mobile
- Crescita delle vendite e-commerce rispetto al mercato
- Indici di soddisfazione del cliente
Qualifiche e certificazioni
- Esperienza in attività e-commerce
- Corsi di formazione in e-commerce e marketing digitale
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
- Rappresentare l'e-commerce in una strategia multicanale
- Cogliere i cambiamenti del digitale, in particolare verso esperienze social e mobile
- Curare gli aspetti di CRM e di soddisfazione dell'utente
Linguistiche
- Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo C1 QCER
- Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
- Front-end Web Developer
- Web Content Specialist
- Mobile Application Developer
- E-commerce Specialist
Riporta a
Allegati
Allegato A. Glossario
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
- Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
- Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
- Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
- Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
- Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
- Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
- Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
- Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
- Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
- Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessitàdi specifiche certificazioni linguistiche.
- Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Allegato C. Riferimenti
