Riferimenti Ufficiali
- Scheda profilo: WSP-G3-018
- Qualifica: E-commerce Specialist
- Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
- Generation 3 European ICT Professional Profiles
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
Versione precedente:
Ultima versione:
Editor:
- Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
- Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.
Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist
Questa sezione è normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attività correlate al
commercio elettronico
Missione
L’E-commerce Specialist si occupa di comprendere le necessità del cliente e di progettare
l’implementazione di idonee soluzioni per il commercio elettronico relazionandosi con altri
professionisti, Web e non, con gestori di sistemi di incasso, merchant, gateway di pagamento e
terze parti.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
- Progetto integrato di e-commerce
Referente (Responsible)
- Implementazioni tecniche inerenti l’erogazione del servizio e-commerce
Collaboratore (Contributor)
- Report di verifica del corretto funzionamento delle procedure di e-commerce
Compiti principali
- Progettare sistemi integrati di e-commerce
- Selezionare applicazioni e-commerce e definire proposte di accordi con terze parti
- Sviluppare componenti per applicazioni e-commerce
- Implementare soluzioni per il supporto della clientela
- Adattare la documentazione alle funzionalità del prodotto
- Fornire supporto in fase di test e fasi successive
- Effettuare il debug dell’applicazione suggerendone il miglioramento
Competenze e-CF assegnate
- A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livelli e-2, e-3
- B.1. Progettazione e Sviluppo: Livelli e-2, e-3
- B.3. Testing: Livello e-1
- D.5. Sviluppo dell’Offerta: Livello e-2
- E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-4
Capacità, conoscenze
Tecniche
- Identificazione delle necessità del cliente
- Tecniche di marketing applicate al commercio elettronico
Informatiche
- Conoscenza delle piattaforme e-commerce da un punto di vista funzionale
- Conoscenza delle problematiche di usabilità delle interfacce
Di Potenziamento
- Comprensione e utilizzo di standard di crittografia Secure Electronic Transactions (SET).
- Conoscenza approfondita di sistemi di incasso on line (gateway)
Area di applicazione dei KPI
- Step necessari alla conclusione dell’ordine
- Ottimizzazione gestione delle operazioni di vendita (es: magazzino, vendite, resi, ecc.)
- Incremento delle vendite
Qualifiche e certificazioni
- Certificazione “CIW (Certified Internet Web Professional) - E-Commerce Specialist”
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
- Capacità di relazionarsi con funzioni aziendali differenti (commerciale, logistica, prodotto, ecc.)
- Capacità di comprendere le necessità della clientela e riportarle all’interno del sistema e-commerce.
Linguistiche
- Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo C1 QCER
- Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
- User Experience Designer
- Business Analyst
- DB Administrator
- Information Architect
- Web Accessibility Expert
- Web Security Expert
- Mobile Application Developer
- Online Store Manager
Riporta a
- Web Account Manager
- Web Project Manager
Allegati
Allegato A. Glossario
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
- Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
- Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
- Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
- Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
- Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
- Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
- Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
- Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
- Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
- Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessitàdi specifiche certificazioni linguistiche.
- Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Allegato C. Riferimenti