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Riferimenti Ufficiali

  • Scheda profilo: WSP-G3-020
  • Qualifica: Reputation Manager
  • Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
  • Generation 3 European ICT Professional Profiles

Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

Versione attuale:

Versione precedente:

  • nessuna

Ultima versione:

Editor:

  • Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
  • Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]

Copyright

I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01] “Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT). I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di copyright vigenti.

Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Questa sezione è normativa. La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].

Definizione sintetica

Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.

Missione

Il Reputation Manager contribuisce a creare il contesto migliore per il conseguimento degli obiettivi aziendali o personali intervenendo in tutte le occasioni in cui conversazioni online possono risultare deleterie per l'immagine dell'azienda e dei suoi prodotti. Promuove e diffonde la notorietà del brand attraverso un'opportuna attività di PR digitali.

Documentazione prodotta

Responsabile (Accountable)

  • Reputation Report e benchmarking periodici
  • Analisi del Sentiment
  • Procedure interne di Incident Management

Referente (Responsible)

  • Manuale di stile
  • Calendario Social Media
  • analisi, benchmark, brand assessment e report periodici

Collaboratore (Contributor)

  • Piano di comunicazione

Compiti principali

  • Presidiare le conversazioni rilevanti in Rete per la reputazione online da fonti media owned (canali social ufficiali dell’organizzazione/individuo) e media not owned (siti di news, blog, forum, social network)
  • Individuare ed ingaggiare gli influencers per azioni mirate
  • Aggiornamento le mappe in modo dinamico
  • Valutare il sentiment online e tutte le altre metriche utili
  • Gestire i contenuti dannosi per l’individuo/brand al duplice scopo di: colmare il divario esistente tra il modo di percepire l’oggetto dell’analisi e la sua effettiva identità, rilevare tempestivamente potenziali crisis
  • Organizzare e coordinare il lavoro del team e dei membri che lo compongono, oltre che gestire le informazioni/richieste sia all’interno del team che da/verso l’esterno

Competenze e-CF assegnate

  • A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3
  • B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3
  • C.4 Gestione de problema: Livello e-4
  • D.3 Istruzione e Formazione: Livello e-3
  • E.4 Gestione della Relazione: Livello e-4

Capacità, conoscenze

Tecniche

  • Conoscenza delle piattaforme di social networking e dinamiche
  • Conoscenza dei principali tool di social media analytics (es. Tweetreach, Crowdbooster, Socialbakers, Ecce customer, etc.)
  • Conoscenza delle principali piattaforme di digital reputation (es. Radian6, BlogMeter, etc.)
  • Conoscenza di strumenti utili per altre analisi su siti/blog, loro traffico e ottimizzazione (google analytics ecc.)
  • Capacità analitico-statistiche
  • Mediazione e gestione delle crisi
  • Rapporti con i mass media
  • Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla tutela del brand, tutela dell’immagine tutela del consumatore e tutela delle informazioni personali (Privacy)

Informatiche

  • Gestione di profili business sulle principali piattaforme social
  • Conoscenza e utilizzo dei fogli di calcolo

Di Potenziamento

  • Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
  • Linguaggi di scripting (es. ECMA Script)

Area di applicazione dei KPI

  • Benchmarking rispetto alla concorrenza
  • Individuazione dei brand lover e detractor della propria community
  • Livello di engagement
  • Numero delle discussioni in rete, relative ad un brand, suddivise per sentiment
  • Individuazione top influencer per: engagement, numero risultati sul brand
  • Numero di Incident del periodo
  • Tempo medio di chiusura degli Incident
  • Tasso di Incident riaperti
  • Rapporto fra potential reach e tempo di chiusura degli Incident
  • Tasso di chiusura positiva degli Incident
  • PRINT™ Index

Qualifiche e certificazioni

  • Esperienza nelle relazioni esterne
  • Corsi di formazione in Digital PR

Attitudini personali

Relazionali e Organizzative

  • Elevata capacità di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care.

Linguistiche

  • Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo C1 QCER
  • Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER

Relazioni e linee di riporto

(questa sezione è informativa)

Interagisce con

  • Web Project Manager
  • Web Account Manager

Riporta a

  • Digital Strategic Planner

Allegati

Allegato A. Glossario

informativo

per finalità informative e non richiesto per la conformità.

Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".

normativo

richiesto per ottenere la conformità.

Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario per la conformità.

Allegato B. Struttura scheda profilo

La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].

  • Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
  • Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
  • Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
  • Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
  • Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
  • Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
  • Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
  • Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
  • Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
  • Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessitàdi specifiche certificazioni linguistiche.
  • Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.

Allegato C. Riferimenti

--Matteoaldamonte (discussioni) 18:58, 18 feb 2013 (CET)


  • Questa pagina è stata modificata per l'ultima volta il 18 feb 2013 alle 19:58.
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