Riferimenti Ufficiali
- Scheda profilo: WSP-G3-020
- Qualifica: Reputation Manager
- Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
- Generation 3 European ICT Professional Profiles
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
Versione precedente:
Ultima versione:
Editor:
- Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
- Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.
Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager
Questa sezione è normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di
chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.
Missione
Il Reputation Manager contribuisce a creare il contesto migliore per il conseguimento degli
obiettivi aziendali o personali intervenendo in tutte le occasioni in cui conversazioni online
possono risultare deleterie per l'immagine dell'azienda e dei suoi prodotti. Promuove e diffonde
la notorietà del brand attraverso un'opportuna attività di PR digitali.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
- Reputation Report e benchmarking periodici
- Analisi del Sentiment
- Procedure interne di Incident Management
Referente (Responsible)
- Manuale di stile
- Calendario Social Media
- analisi, benchmark, brand assessment e report periodici
Collaboratore (Contributor)
Compiti principali
- Presidiare le conversazioni rilevanti in Rete per la reputazione online da fonti media owned (canali social ufficiali dell’organizzazione/individuo) e media not owned (siti di news, blog, forum, social network)
- Individuare ed ingaggiare gli influencers per azioni mirate
- Aggiornamento le mappe in modo dinamico
- Valutare il sentiment online e tutte le altre metriche utili
- Gestire i contenuti dannosi per l’individuo/brand al duplice scopo di: colmare il divario esistente tra il modo di percepire l’oggetto dell’analisi e la sua effettiva identità, rilevare tempestivamente potenziali crisis
- Organizzare e coordinare il lavoro del team e dei membri che lo compongono, oltre che gestire le informazioni/richieste sia all’interno del team che da/verso l’esterno
Competenze e-CF assegnate
- A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3
- B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3
- C.4 Gestione de problema: Livello e-4
- D.3 Istruzione e Formazione: Livello e-3
- E.4 Gestione della Relazione: Livello e-4
Capacità, conoscenze
Tecniche
- Conoscenza delle piattaforme di social networking e dinamiche
- Conoscenza dei principali tool di social media analytics (es. Tweetreach, Crowdbooster, Socialbakers, Ecce customer, etc.)
- Conoscenza delle principali piattaforme di digital reputation (es. Radian6, BlogMeter, etc.)
- Conoscenza di strumenti utili per altre analisi su siti/blog, loro traffico e ottimizzazione (google analytics ecc.)
- Capacità analitico-statistiche
- Mediazione e gestione delle crisi
- Rapporti con i mass media
- Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla tutela del brand, tutela dell’immagine tutela del consumatore e tutela delle informazioni personali (Privacy)
Informatiche
- Gestione di profili business sulle principali piattaforme social
- Conoscenza e utilizzo dei fogli di calcolo
Di Potenziamento
- Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
- Linguaggi di scripting (es. ECMA Script)
Area di applicazione dei KPI
- Benchmarking rispetto alla concorrenza
- Individuazione dei brand lover e detractor della propria community
- Livello di engagement
- Numero delle discussioni in rete, relative ad un brand, suddivise per sentiment
- Individuazione top influencer per: engagement, numero risultati sul brand
- Numero di Incident del periodo
- Tempo medio di chiusura degli Incident
- Tasso di Incident riaperti
- Rapporto fra potential reach e tempo di chiusura degli Incident
- Tasso di chiusura positiva degli Incident
- PRINT™ Index
Qualifiche e certificazioni
- Esperienza nelle relazioni esterne
- Corsi di formazione in Digital PR
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
- Elevata capacità di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care.
Linguistiche
- Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo C1 QCER
- Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
- Web Project Manager
- Web Account Manager
Riporta a
- Digital Strategic Planner
Allegati
Allegato A. Glossario
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed èstrutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
- Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
- Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
- Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
- Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
- Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
- Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
- Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
- Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
- Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
- Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessitàdi specifiche certificazioni linguistiche.
- Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Allegato C. Riferimenti
--Matteoaldamonte (discussioni) 18:58, 18 feb 2013 (CET)