Riferimenti Ufficiali
- Scheda profilo: WSP-G3-003
- Qualifica: Web Account Manager
- Versione: G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
- Generation 3 European ICT Professional Profiles
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
Versione precedente:
Ultima versione:
Editor:
- Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
- Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.
Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager
Questa sezione è normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati
di un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.
Missione
Il Web Account Manager rientra nel settore Web Marketing & Accounting. Con l’aumentata
concorrenza tra le organizzazioni e la maggiore attenzione alla qualità delle vendite, il Web
Account Manager ha il delicato, nonché fondamentale, compito di tradurre i bisogni dei clienti -
nuovi e/o esistenti - in obiettivi che l’organizzazione si pone.
In particolare, gestisce le trattative e le relazioni di business per favorire la vendita di prodotti
e/o servizi in Internet e ha la responsabilità di raggiungere i target di vendita e mantenere i
margini.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
- Piano strategico di vendite
Referente (Responsible)
Collaboratore (Contributor)
- Previsione vendite
- Proposta tecnica
- Previsione produzione
Compiti principali
- Curare la soddisfazione complessiva del cliente con prodotti e/o servizi, attraverso una comunicazione efficace, la risoluzione di problematiche e conflitti, la proposizione di nuovi accordi commerciali
- Studiare il mercato Web-based e le sue tendenze, i prodotti e i comportamenti d’acquisto per identificare e proporre nuovi prodotti e/o servizi al cliente
- Essere il principale punto di contatto con il management del cliente
- Effettuare presentazioni di valore relative a prodotti e/o servizi
- Condurre le negoziazioni per stabilire contratti vantaggiosi con i clienti
- Presentare rapporti periodici sulle attività svolte fino alla chiusura della commessa
- Migliorare e potenziare le relazioni di business
Competenze e-CF assegnate
- B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-2
- D.7. Gestione delle Vendite: Livello e-5
- D.8. Gestione del Contratto: Livello e-4
- E.1. Formulazione delle Previsioni: Livello e-3
- E.4. Gestione della Relazione: Livello e-4
Capacità, conoscenze
Tecniche
- Utilizzo dei sistemi di Customer Relationship Management - CRM
- Conoscenza approfondita del mercato Web-oriented e della comunicazione multimediale
- Conoscenza di marketing e presentazione aziendale
- Tecniche di comunicazione
Informatiche
- Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per il calcolo e le presentazioni
- Conoscenza dei principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di mercato
- Formazione tecnica di base sull’ambito Web
Informatiche
- Capacità di coordinamento
- Gestione di situazione complesse
Area di applicazione dei KPI
- Raggiungimento delle quote di vendita
- Volumi, ricavi, profitti
- Capacità di gestione del budget
Qualifiche e certificazioni
- Master/Corsi di formazione relativi al marketing con un approfondimento legato al mondo del Web
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
- Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione e mediazione
- Gestione dei conflitti
- Problem solving
- Lavoro in team
- Spirito di iniziativa
Linguistiche
- Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -livello minimo B1 QCER.
- Ottima conoscenza della lingua Inglese - livello minimo C1 QCER, in particolare del linguaggio tecnico ed economico
- Preferibile l’ottima conoscenza di un’altra lingua (Europea e non)
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
- Business Analyst
- E-commerce Specialist
- Web Content Specialist
Riporta a
- Digital Strategic Planner
Allegati
Allegato A. Glossario
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è
strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
- Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
- Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
- Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
- Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
- Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
- Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
- Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
- Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
- Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
- Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.
- Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Allegato C. Riferimenti
