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RCS di Google rivoluzionerÓ il Customer Care e altro

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  1. #1
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    RCS di Google rivoluzionerÓ il Customer Care e altro

    Ne abbiamo parlato pi¨ volte, ma ora Ŕ attivo negli Stati Uniti.

    Android ha il 70% di quote di mercato, basta un aggiornamento software.

    Google sta cercando di rimpiazzare gli SMS e prendere quote a Whatsapp e Simili (anche Apple), andando in concorrenza diretta con Whatsapp Business e Apple Business.

    Grazie ai sistemi di questo tipo, che integrano anche gli Assistenti sarÓ possibile con un SMS sia fare acquisti sia ricevete supporto tramite il Customer Care in modo asincrono. Si moltiplica la produttivitÓ o si riducono le risorse di molto.



    Ma soprattutto si cerca di aumentare quel misero 13% di transazioni che viene fatto online, in America, contro l'87% che viene fatto offline!

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    Ultima modifica di Giorgiotave; 16-12-19 alle 11:56
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  2. #2
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    Ciao
    forse Google, come anche Microsoft, sono arrivati un po tardi. Esisteva Google Chat e anche altri come Google Duo e Skype ma hanno fallito miseramente sulla messaggistica istantanea.
    Vedremo come va a finire.
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  3. #3
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    Non esiste pi¨ il tardi su Internet. Arrivare tardi era distruttivo qualche anno fa. Ora non pi¨.

    Specialmente per Google.

    Android copre pi¨ del 70% del mercato, con un aggiornamento software passare dal "non ci siamo" a "siamo i leader" Ŕ un attimo quando hai un prodotto di quel tipo. Google Ŕ cambiata: ora non fa pi¨ gli esperimenti e basta, ora quando decide di entrare a gamba tesa ha capito che invece di rilasciare un prodotto Alpha per farlo usare e arrivare prima, pu˛ concentrarsi su un prodotto giÓ ottimo.

    Siamo oramai in un'altra epoca di Internet.
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  4. #4
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    potrebbe andare in conflitto di interessi se penalizzasse in qualche modo WhatApp, non trovo comunque corretto cestinare progetti solo perchŔ non rendono €€€, vedi Picasa.
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