[Convegno GT 2007] Email Marketing

[gianlucamat]

Thread di supporto per la sessione Email Marketing.

• Alberto Giusti [Responsabile Strategie, Hoplo Srl - Infomail.it]
• Flavio Marchi [Amministratore Delegato, Email.it]
  - da confermare;
• Fabio Pagano [SitoVivo srl]
  Email marketing one-to-one

Raccoglieremo qui tutte le domande relative a questi interventi.

[Giorgiotave]

Nicola ha voluto fortemente una sessione sull'Email Marketing perchè oggi ancora si associa tanto allo spam.

Devo dire che è stato molto interessante e mi ha aperto la mente, ci sono varie iniziative che volevo fare...e ora ho qualche spunto in più.

[guanxi]

Ciao a tutti. Come dicevo all'evento email marketing si collega al tema di Permission Markeitng teorizzato da Seth Godin (VP marketing Yahoo) nel 1999. Quindi assolutamente no SPAM, bensi' email richieste.

A disposizione per approfondire.

Ciao
Alberto

[niubbo]

domanda da chi non c'era,ha a che fare col list building?

[alexs2k]

Se non erro l'amministratore di email.it parlava della possibilità di offrire agli utenti della propria community un indirizzo di posta del tipo hgfh@miacommunity.etc (guadagnandoci!)... qualcuno ricorda qualcosa in più sul servizio?

[guanxi]

Si, anche. Senza le liste autorizzate non si puo' fare niente. Anche raccogliere i dati con la corretta autorizzazione e' un lavoro.

[guanxi]

Si, Flavio Marchi, a.d. di email.it vuole offrire indirizzi alle community dando modo di guadagnarci

[guanxi]

La sua intenzione e' poi di usare la nostra piattaforma per inviare DEM commerciali a quesgli indirizzi.

[alexs2k]

però sul sito email.it non mi pare di vedere il programma... forse ci vuole del tempo

[guanxi]

ne ha parlato per la prima volta al convegno: non so se vuole dirlo sul sito

[pikadilly]

Per chi non c'era faccio un breve suntino di ciò di cui si è parlato.
Il punto comune che hanno sottolineato tutti i relatori è stato quello di differenziare l'email pubblicitaria "buona" dal semplice spam che ogni giorno ci riempe la casella di posta

La domanda era: come far si che un utente entrando nella sua casella non getti senza nemmeno aprirla la nostra mail pubblicitaria?

Detto fatto, il nuovo concetto di e-mail marketing si basa sullo studio dell'utente che visita il nostro sito e che accetta di ricevere la nostra pubblicità, che sia mensile, settimanale, etc.

Come capire i suoi gusti?
Da quello che compra, da quello che sta per comprare, dalle pagine che visita più spesso di altre. C'è una vera e propria conoscenza dell'utente che mira a capire le sue passione e i suoi interessi per creare intorno a lui una sua pubblicità personalizzata.
Molto importante è il dopo invio, capire chi ha aperto la mail, chi l'ha visionata per bene, chi l'ha cliccata e per quanto tempo è rimasto nel sito dopo il click e soprattutto cosa ha fatto.
Si mira ad una fidelizzazione dell'utente che passa attraverso la conoscenza dei suoi interessi.

[bluroy]

domanda:

quali tecniche si devono adottare per una buon email marketing in definitiva?

[guanxi]

1.Offrire scelta nelle comunicazioni richieste
•Contenuto: news, prodotti, offerte, eventi
•Frequenza: settimanale, mensile, alert
•Canali: email, direct mail, telefono, sms
•Formato: testo, html
2.Definire i dati dei clienti da raccogliere
3.Offrire una serie di incentivi per l’iscrizione (free –win – save)
4.Non rendere la de-iscrizione troppo facile
(concetto de “il mio profilo”: impedire gli errori di de-iscrizione)
5.Guardare, non chiedere
•Monitorare i clicktrough sui diversi contenuti
•Monitorare le azioni dei singoli clienti
6.Chiedere preferenze di contatto
7.Creare una strategia di contatto
•Target
•Frequenza
•Contenuti e offerte
•Integrazione comunicazione online e off-line
•Controllo
•Flessibilità nelle regole

[guanxi]

•Generare lead da prospect
•Liste affitate
•Lead autogenerati (fiere, contatti, etc.)
•Convertire lead in clienti
•Follow-up emails
•Vendere altri prodotti/servizi a clienti esistenti
•Up-selling - RFM: Recency – Frequency – Monetary Value
•Ridurre disdette
•Programmi di loyalty
•Offerte commerciali
•Annunci di nuovi prodotti, servizi, prezzi
•Ridurre costi di marketing
•Ridurre costi di acquisizione
•Migliorare la brand awarness
•Aumentare percezione del brand
•Inviare informazioni regolarmente per aggiornare
•Customer service
•Servizio (es. Avvisare per svendite nel centro commerciale)
•Realizzare ricerche di mercato
•Sondaggi e focus group
•Pre-test su offerte differenti per Tv e campagne di advertising tradizionali

[guanxi]

1.Organizzare gli obiettivi
2.Allocare le risorse
3.Definire l’audience
4.Definire l’offerta
5.Realizzare il contenuto
6.Stabilire il formato
7.Realizzare il layout e la struttura
8.Naming
9.Branding
10.Personalizzazione
11.Test
12.Frequenza
13.Timing
14.Integrazione con il marketing sui media tradizionali
15.Integrazione con il/i siti internet
16.Come aumentiamo gli iscritti?
17.Misurazione e apprendimento